Pegasus Bilet İptalinde Sahte Acente Mağduriyeti Ve İade Belirsizliği

06 Ağustos’ta En Uygun Uçak Bileti sitesi üzerinden Pegasus Hava Yolları’ndan Trabzon–Sabiha Gökçen arası 13JFYQ kodlu uçuş için 4.501,99 TL tutarında bilet aldım. Ancak iş nedeniyle biletimi aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, arama sayfasında bulduğum “Pegasus’u Bol” adı altında 0850 399 17 01 numaralı hattı arayarak biletimin iptalini istedim. Görüştüğüm kişi, 600 TL ceza karşılığında biletimin iptal edildiğini söyledi. Uçuş günü ise bana Pegasus’tan bildirimler gelmeye devam etti.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Dün, +90 850 333 88 88 numaralı Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce aradığım numaranın sahte bir acente olduğunu ve aslında para cezası ödemem gerekmediğini, biletin kendi sistemlerinde iptal edildiğini ancak ana sisteme yansımadığını öğrendim. Ayrıca para iadesini kendilerinin gerçekleştirebileceğini söylediler. Ancak hangi sitenin veya numaranın gerçek, hangisinin sahte olduğunu bilemediğim için herhangi bir işlem yapmadım.

Bu süreçte herhangi bir e-posta veya SMS ile bilgilendirilmedim. Bilet ücretini ve ceza tutarını kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin ve ceza tutarının iadesini, ayrıca yaşanan karışıklık ve mağduriyetle ilgili açıklama ve resmi özür talep ediyorum.