Pegasus Berlin Uçuşunda Kırılan Valiz Ve Mağduriyetim İçin İade Talebi

30 Haziran 2026 tarihli Pegasus Almanya Berlin uçuşumda, yeni aldığım valizim ciddi şekilde hasar gördü; tekerleklerinin biri hariç hepsi kırılmıştı ve biri tamamen valizin köşesini kaybetmişti, yani valizin altı da yok olmuş şekilde kırılmıştı. Berlin havalimanında bu durumla ilgili hemen tutanak tutuldu. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettim hem de yetişmem gereken yere zamanında gidemeyerek mağdur oldum. Zira kalacağım evin anahtarını almak için bekleyen kişi, ben tutanakla ilgilenirken işe gitmek zorunda kaldı.

Fiziki problemlerime rağmen, tekerlekleri kırıldığı için ağır valizi havalimanında tek başıma oradan oraya sürüklemek zorunda kaldım. Kalacağım yerin anahtarını alabilmek için ayrıca yol katettim; buluşma noktasına Pegasus'un duyarsız tutumu ve hatası yüzünden geç kaldım. Hem zaman kaybım oldu, günüm öldü; o gün yapacaklarımı yapamadım. Valizi artık taşıyamayacak hâle geldiğim için mecburen taksiye binmek zorunda kaldım ve ekstra taksi ücreti ödedim. Çünkü normalde tek bir biletle eve geçip hemen işlerimi yapacakken, ben tüm gün tekeri olmayan ağır bir valizle yollarda süründüm.

Yurt dışında olduğum için ertesi hafta geri taşınmam gerekiyordu ve valizim kullanılamaz durumda olduğundan hemen yeni bir valiz almak zorunda kaldım. Buna rağmen 15112309 numaralı başvuruma, kırık valiz için para iadesi talebim varken, yaklaşık iki hafta sonra sadece tamir teklif edilmesi mantıksız bir yaklaşım oldu. Zaten valiz kırık olduğu ve kullanılamaz hâle geldiği için atmak zorunda kaldım. Ülkemde değilken bir de valiz tamiriyle uğraşacak zamanım yoktu; zaten acil bir valiz ihtiyacım vardı.

Kendi ülkemde bile değilken, sizin sebep olduğunuz bu hasar yüzünden zaman kaybettim, taksi parası ödedim, fiziksel olarak zorlandım ve bütün bunlara rağmen neredeyse üç ay geçmesine karşın valiz için ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süreci büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Yeni aldığım ve uçuşunuzda kırılan valizimin bedelinin, bu süreçte ödediğim taksi ücreti de dikkate alınarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.