Pegasus Bagaj Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

08.02.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 1C3JX3 uçuş numaralı seferle yolculuk yaptım. Bagaj teslimi sırasında karışıklık yaşandı ve bana ait valizle birebir aynı olan, başka bir kişiye ait valizi almışım. Aynı şekilde diğer yolcu da benim valizimi almış.

Durumu fark ettiğim 8 Şubat akşamında, Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzun bekleme sürelerinden sonra görüştüğüm müşteri temsilcileri konuyu ilgili birime aktardıklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca dakikası 14 TL olan 0888’li ücretli hattı da aradım, yaklaşık 8 dakika 28 saniyelik görüşme için tahmini 126 TL ödedim, ancak buna rağmen sorunum çözülmedi ve kimse somut bir destek sunmadı.

Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, valizin gerçek sahibine tamamen kendi imkanlarımla ulaştım ve ertesi gün yaklaşık 300 km yol gidip valiz değişimini kendimiz yapmak zorunda kaldık. Oysa o akşam Pegasus müşteri hizmetleri gerekli desteği verebilseydi, ertesi gün bu kadar yol gidip zaman ve maliyet kaybı yaşamazdık.

Pegasus’un, kendisini tercih eden yolcular böyle acil ve hassas bir durumda yardım beklerken bu kadar yetersiz ve ulaşılamaz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa ödediğim müşteri hizmetleri ücretinin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.