Pegasus Bagaj Hassasiyeti Kırık Valiz Tekerleği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Pegasus ile yaptığım uçuş sonrasında orta boy valizimi Dalaman Havalimanı’ndan teslim aldığımda, dört tekerlekli valizimin bir tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm. Bu durumla ilgili olarak 14045072 numaralı bagaj hasar kaydı oluşturuldu; ancak valizime verilen zararın yanında, sürecin işleyişi de son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz ilerledi.

Başvuru sırasında hem telefon numaram hem de e‑posta adresim alındı, “size e‑posta ile dönüş yapacağız” denildi, ancak tarafıma hiçbir e‑posta ulaşmadı. E‑posta gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, yine bir sonuç alamadım ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Canlı destek üzerinden de tekrar iletişime geçtiğimde bu kez beni bagaj hizmetlerini aramaya yönlendirdiler, fakat somut bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamadım.

Hem valizime açıkça zarar verildi hem de sonrasında süreç sahiplenilmedi; ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de problemimle gerçekten ilgilenildi. Pegasus’tan, zarar gören orta boy valizim için yeni bir valiz verilmesini ve sürecin ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.