Pegasus Bagaj Açıldı, Parfümler Çalındı Ve Tazmin İstendi

06.04.2026 tarihinde saat 16:10 kalkışlı Pegasus Havayolları ile Barcelona Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 1scsph PNR numaralı uçuşla seyahat ettim. Barcelona’da check-in işlemlerinde valizimi teslim ettim, tüm prosedürleri uyguladım, X-ray’den geçtim ve valizimin içinde 3 adet parfüm bulunuyordu. Herhangi bir uyarı ya da sorun olmadan bagajımı teslim ettim ve bagaj etiketi de hâlâ elimdedir.

İstanbul Sabiha Gökçen’e indiğimde valizimi aldım ve kontrol ettiğimde valizin açılmış olduğunu, içindeki 3 adet parfümün de çalınmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Pegasus acentesine gittim, süpervizör ile görüştüm ve beni kayıp bölümüne yönlendirdi. Kayıp bölümüne gittiğimde görevli herhangi bir tutanak tutmadı ve sadece 0850 250 02 24 numarası ile iletişime geçmemi söyledi.

Verilen numarayı aradığımda ise parfümlerin çalınmasının kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapılmayacağını belirttiler. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Valizim açılarak içinden 160 Euro değerinde parfümümün çalınması nedeniyle maddi zarara uğradım.

Bagaj güvenliğinin sağlanamaması ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin Pegasus tarafından dikkate alınmasını, zararımın tazmin edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.