Overbooking Nedeniyle Uçağa Alınamama, Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Telafi

28 Ocak tarihinde Pegasus Havayolları’na ait Kopenhag (CPH) – İstanbul uçuşum, overbooking nedeniyle gerçekleşmedi. Check‑in ve bagaj teslim sırasındayken bir Pegasus görevlisi, uçağın overbooked olduğunu, 400 € telafi ödemesi yapılacağını, ayrıca otel ve tüm harcamalar dahil olacak şekilde ertesi gün uçmamız halinde mağduriyetimizin giderileceğini sözlü olarak bildirdi. Ben ve farklı PNR numarasına sahip olan arkadaşım bu teklifi bu şartlarla kabul ettik.

Gate alanına kadar ilerlememize rağmen uçağa alınmadık, alandan çıkarılarak otele yönlendirildik ve bu süreçte bize herhangi bir belge imzalatılmadı. Valizlerimizi beklerken arkadaşımın valizi kayboldu ve yaklaşık 3 saat boyunca valiz aramak zorunda kaldık; bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de yoğun yorgunluk ve strese neden oldu.

Otele yerleştirildikten sonra tarafımıza yalnızca bir öğün yemek verildi. Akşam yemeği için herhangi bir destek sağlanmadığı için yemeği dışarıda yemek zorunda kaldık ve taksi ile ulaşım sağladık. Ertesi gün yeni uçuş için havalimanına geldiğimizde ise, biletimizde belirtilmesine rağmen havalimanında kullanmamız gereken yemek fişi tarafımıza verilmedi ve uçuş süresi ile havalimanında bekleme süresi dahil yaklaşık 6,5 saat boyunca aç kaldık.

Ayrıca iptal edilen ilk uçuşta satın aldığımız uçak içi yemek hizmeti yeni uçuşa aktarılmadı ve uçakta tekrar yemek satın almak zorunda kaldık. Bu süreçte hem uçak içi ekstra yemek için yaptığımız ödemeler hem de yeni uçuş için alınan bilet ve diğer ek harcamalara ilişkin fişlerimiz mevcuttur. Overbooking nedeniyle uçağa alınmamamız, taahhüt edilen hizmetlerin eksik sağlanması, ek masrafların yolcuya yüklenmesi ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Konu SHGM’ye de taşınmış olup süreç devam etmektedir. Ancak tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık 20 gündür Pegasus tarafından tarafıma net bir geri dönüş yapılmamıştır. Taahhüt edilen 400 € telafi tutarının ödenmesini, oluşan yemek ve ulaşım masraflarım ile uçak içi ekstra yemek ödemesi ve yeni uçak bileti dahil tüm ek giderlerimin iadesini ve ayrıca ilgili mevzuat kapsamında genel yolcu haklarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili Pegasus’tan açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.