Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle 10 Bin TL Kayıp Yaşadım

17 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus üzerinden Hurghada – Sabiha Gökçen hattında 2 yetişkin ve 1 bebek için yaklaşık 25.000 TL tutarında bilet satın aldım. PNR 288vdu

Satın alma işleminden önce Pegasus Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bu hat için bilet fiyatlarında ilerleyen günlerde düşüş beklenip beklenmediğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uçuş tarihi yaklaştıkça fiyatların daha da artacağını, bu nedenle beklemeden almamın daha doğru olacağını söyledi. Bu beyana güvenerek, beklemeden biletleri satın aldım.

Ancak 22 Temmuz 2026 tarihinde aynı uçuş için, aynı yolcu bilgileriyle yaptığım kontrolde bilet fiyatının yaklaşık 14.000 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Bu durum nedeniyle yaklaşık 10.000 TL tutarında maddi kaybım oluşmuştur.

Uçak bileti fiyatlarının dinamik olarak değişebileceğinin farkındayım; ancak satın alma kararımı doğrudan müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle verdim. Bu nedenle Pegasus Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilendirmenin doğruluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Satın alma öncesinde yapmış olduğum görüşmelerin özellikle dinlenmesini rica ederim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için oluşan fiyat farkının iadesi, hesabıma bolpuan tanımlanması veya Pegasus’un uygun göreceği başka bir telafi yönteminin değerlendirilmesini bekliyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.