Kontuar Personelinin Hatalı Bilgilendirmesi Nedeniyle Kapıda Çifte Ücret Alınması Ve İade Talebi

31 Temmuz 2026 Cuma günü gerçekleşen Antalya (AYT) – Leipzig (lej) sefer sayılı Pegasus uçuşunda annem yolcu olarak seyahat etti. Uçuş öncesinde Pegasus sisteminiz üzerinden 12 kg’lik ekstra alt bagaj hakkı satın almıştık. Havalimanında check-in sırasında annem kontuardaki görevlinize, bu ekstra bagajı kabine yanına alıp alamayacağını özellikle sordu. Görevli, bagaj içerisinde sıvı veya kesici alet olmadığı sürece kabine alabileceğini, herhangi bir sorun olmayacağını söyleyerek annemi bu şekilde yönlendirdi ve bagajı alt bagaja teslim etmedik.

Ancak uçağın kapısına, yani boarding alanına gelindiğinde, kontuardaki personelinizin vermiş olduğu bu onaya rağmen bagaj kabine alınmadı ve annemden ikinci kez “ekstra bagaj ücreti” talep edildi. Annem uçağı kaçırmamak için bu ücreti kapıda ödemek zorunda kaldı ve kendisinden yaklaşık 2.744 TL tahsil edildi. Kontuar personelinizin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sebebiyle mükerrer şekilde ücret alınarak maddi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Uçuş öncesi aldığımız ekstra bagaj hakkına ait faturamız ve annemin uçak kapısında ödemek zorunda bırakıldığı ikinci ücrete ait makbuz sisteminizde ve tarafımızda mevcuttur. Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde aktarmamıza ve yazılı olarak itiraz etmemize rağmen, tarafımıza e-posta yoluyla “bagajın alt bagaj olarak alındığı” gerekçesiyle iade talebimizin reddedildiği bildirilmiştir. Oysa kontuardaki görevliden, bu bagajın 12 kg altında olduğu için kabine alınabileceği bilgisi verilmiş, ek bir ücret olacağı belirtilmemiştir.

Kontuar personelinizin hatalı yönlendirmesi sonucu uçuş kapısında ikinci kez tahsil edilen bu ekstra bagaj ücretinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.