Kontuar Kapandı Gerekçesiyle Ödenmiş Bagajıma 50€ Euro Alan Pegasus

31 Aralık 2023 tarihinde İstanbul uçuşumuz bulunduğumuz Basel Airport'ta uçuşumuzun 16:40 olan saati ertelendiği için beklemeye başladık. Yukarı çıkıp kontuara geldiğimizde herhangi bir yetkili yoktu ve yan kontuarda görevli farklı bir hava yolu şirketi çalışanı kontuarın biraz erken kapandığını söyledi. Bavulumuz elimizde pasaport sırasına girdik ve kapıya geldiğimizde kapıda görevli yine bir farklı havayolu çalışanına kontuar kapandığı için bagajı teslim edemediğimi ilettim. Bagajımın ücretini bilet alırken online olarak ödemiş olmama rağmen benden 49 frank ücret talep etti. Yanımızda frank bulunmadığını açıkladım, bagaj ücretimi ödediğimi ilettim ancak 49 frank almak konusunda ısrar etti. Frank olmadığını tekrar açıkladık sonrasında içeride birileriyle görüşüp 50 Euro ücret istedi, kredi kartımız çekmedi, red verdi ısrarla istendi ve cash ödeme yaptık.

Neye istinaden bu ücret alındı ya da bu ücreti kim aldı, şaşkındık? Neyse bagajla beraber kapıdan geçtik, zaten hala yüklenmekte olan bagajların yanına bıraktık bavulumuzu ve uçağa bindik. Gayet normaldi yani her şey, olduğu gibi... Zaten uçak rötar yaptığı için kontuar geç açılır düşüncesiyle bekledik. Ama açılmış kapanmış, uçak hala yerde, bagaj hala yüklenirken neden 50 euro?

Türkiye'ye dönünce durumu 09631533 numaralı başvurum ile Pegasus'a ilettim. İade alacağımı düşünürken kontuara geç kaldığım gerekçesiyle iade yapılamayacağı cevabını aldım. İncelemem için iletilen bağlantılı web adresini de kontrol ettiğimde kontuara geç kalana 50 euro para cezası uygulanır gibi bir ifade göremedim ki bu saçma olurdu. Çünkü ben bagajımla kapıdan geçtim, sadece yanımda olması bir farktı, hala yerleştirilmekte olan bagajlar arasına bavulumu bıraktım, bunun altını çizmek isterim, hala bagajlar yerleştiriliyordu, bana özel, bagajıma özel bir işlem asla yapılmadı, taş atmadı kimse, kimsenin kolu yorulmadı ama benden 50 euro alındı. Neden, neye istinaden, hangi kural, hangi gerekçe ile, böyle bir kural varsa nerede yazıyor, ne şekilde müşteriler bilgilendiriliyor? Bu haksız kazanç karşısında ciddi anlamda şaşırmış bulunuyorum. Bagaj ücretimi ödediğim açıkça biletimde görünürken neden ekstra ücret alınıyor. İlgili güne ve saate ait havaalanı kamera kayıtları incelenebilir. Bu işlemin gerekçesi nerede yazıyor? Cevap ve iade talep ediyorum.