Kırık Etiketli Bagajım Teslim Edilmedi Pegasus Personelinin Yetersiz Çözümü

22 Ağustos tarihli Pegasus Havayolları İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşum öncesinde bagajımı teslim ederken bagaj etiketimin koptuğunu fark ettim ve durumu anında oradaki Pegasus görevlisine bildirdim. İlk görüştüğüm görevli konuya herhangi bir çözüm sunamayacağını söyledi. Bunun üzerine havalimanında görevli Pegasus supervisor’ına başvurdum.

Supervisor’a durumu açıkça anlattım. Kendisi, o anda sistemde ya da ellerinde etiketsiz bagaj bulunmadığını, herhangi bir sorun olmadığını ve uçağa geçebileceğimi belirtti. Ben de Pegasus personelinin bu yönlendirmesine güvenerek uçağa geçtim.

Ancak varış noktasına indiğimde bagajım teslim edilmedi. Sabah saatlerinde bagajımın tespiti yapılmasına rağmen, iniş yaptığım andan itibaren bagajımın gelmesini bekliyorum. Bu süreçte bagajım yanımda olmadığı için bulunduğum yerden ayrılamadım, planlarımı gerçekleştiremedim ve bir günümü tamamen bu sorun nedeniyle kaybettim.

Bagaj etiketindeki problemi, bagajımı teslim ettiğim anda fark ederek Pegasus görevlilerine zamanında bildirmiş olmama rağmen supervisor tarafından gerekli yönlendirmenin yapılmaması ve bagajımın etiketsiz şekilde uçağa gönderilmesi ya da zamanında tespit edilmemesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin Pegasus personelinin bilgisi ve müdahalesi dahilinde gerçekleşmiş olması nedeniyle konunun detaylı şekilde incelenmesini, bagajımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bagajımın gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım zorunlu harcamalarımın ve seyahat planımın aksaması sonucu oluşan zararlarımın değerlendirilerek tarafıma uygun bir tazminat ya da geri ödeme yapılmasını istiyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ederim.