Kayıp Bagaj Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

3 Ekim 2026 tarihinde Pegasus ile Ercan Havalimanı’ndan Hatay Havalimanı’na yaptığım uçuşta biri kabin bagajı, diğeri uçak altı bagajı olmak üzere iki valiz teslim ettim. Hatay’a vardığımda ise valizlerimden yalnızca birini alabildim, diğer valizim kayıptı.

Havalimanından ayrılmadan hemen kayıp bagaj başvurusu yaptım ve Çelebi Hava Servisi tarafından “Delayed Bag” raporu düzenlendi. Bana, valizimin ertesi gün ilk uçakla geleceği bilgisi verildi. Ancak 4 Ekim akşamı saat 21.17 itibarıyla hâlâ valizimin nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamadım.

Bana verilen iletişim numarasını 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde güçlükle bağlantı kurulabildi, sonunda bana bilgi verileceği söylendi fakat saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de valizimin durumu hakkında herhangi bir geri dönüş aldım. Süreç boyunca net, tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

5 Ekim sabahı Kıbrıs’a dönüş uçuşum olduğu için zaman baskısı altındayım. Valizimin nerede olduğu hâlâ belirsizken, dönüş yapmadan önce nasıl teslim alabileceğim konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Eşyalarımdan mahrum kaldığım gibi, iletişim eksikliği ve belirsizlik içinde bırakılmamı da kabul edemiyorum.

Pegasus’tan beklentim yalnızca bir özürle sınırlı değil. Kayıp bagajımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma açık, net ve doğru bilgi verilmesini ve valizimin en kısa sürede, gerekirse Kıbrıs’taki adresime ulaştırılmasını sağlayacak somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.