Kayıp Bagaj Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15 Aralık 2024 saat 02:50'de Medine'den İstanbul aktarmalı İzmir'e Pegasus Hava Yolları ile uçuş yaptım. 7,5 kg hurma dolu paketim bagaj bölümünden çıkmadı. Pegasus kayıp eşya bürosuna aynı gün saat 10:00 sıralarında kayıp eşya bildirisinde bulundum. Bana bugün yarın eşyanı bulup kargoya ile adresinize teslim ederiz dediler. Ertesi günü aradığımda böyle bir kaydın olmadığını ve koliyi teslim etmişiz dediler. Kolimi almadığımı, neden bu şekilde dosyanın kapatıldığını sordum, yanlışlık olmuştur dediler. Bana tekrar dosya açıp size en kısa sürede döneceğiz dediler. Ertesi günü yani ayın 17'sinde tekrar aradım, yine araştırıp döneceklerini söylediler. Ertesi günü ayın 18'inde tekrar aradım, yine tekrar araştırıldığını ve döneceklerini söylediler. Ama hiçbir zaman bulunup bulunmadığı hakkında bana bir bilgi vermediler. Bagajımın akıbetinin pek olumlu olduğunu düşünmüyorum. Ben aldığım hurmaları gelen misafirlerime ikram için almıştım, yaklaşık dört gün olmasına rağmen hurma paketim bulunamadı. Hem de paketimin üzerinde büyük yazı ile yazılmış adım, soyadım, telefon numaram ve Aydın ili yazılı idi. Yaklaşık 3500 TL değerinde olan paketimin Pegasus Hava Yolları'nda ihmal veya farklı bir şekilde kaybedildiğini düşünüyorum. Benim dört günde beş defa hem İzmir havalimanındaki temsilciliğine 0 (531*********33, hem de ana merkez 0850 250 0224 numaralı telefona aramama rağmen hiçbir iyi niyet gösterisinde bulunulmamıştır.
Biletim ilişiktedir.
Kayıp dosya numaram: HDQPC19277
Gereğini arz ederim.
İ***** M***