Kaybolan Bavulum İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Uzayan Teslimat Süreci

11.12.2025 tarihli, saat 15:55 Amsterdam–İstanbul–Trabzon uçuşumda Pegasus ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Amsterdam uçağının gecikmesi nedeniyle bağlantılı Trabzon uçağıma gecikmeli olarak yetişebildim; ancak bavulum Trabzon uçağına aktarılmamış. Rize’de ikamet ettiğim için, sonradan Trabzon’a gönderilen bavulumun Rize’deki adresime teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Havaş Kayıp Eşya Birimi, bavulumun bugün saat 21:30’da Rize’de olacağını söyledi. Ancak süreç boyunca bavulumla ilgili hiçbir aşamada bilgilendirilmedim. Bugün 21:30’da Havaş Kayıp Eşya iletişim numarasını tekrar aradığımda, bavulumun yeniden İstanbul’a gönderildiğini ve oradan Rize’ye yönlendirileceğini öğrendim. Perşembe günü Trabzon’a aktarılması gereken bavulum hâlâ elime ulaşmadı, ne zaman gönderileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Sadece ben ısrarla sorduğumda, ertesi gün gönderileceği söylendi.

Tzxpc32813 referans numaralı dosyamla ilgili olarak hem Pegasus’tan hem de Havaş Kayıp Eşya Birimi’nden süreç boyunca net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmamasından, ayrıca müşteri hizmetlerinin yaşananlarda sorumluluğun bana ait olduğunu ifade etmesinden dolayı son derece mağdurum. Bavulumun bir an önce, daha fazla gecikme yaşanmadan Rize’deki adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili sorumluluğun kabul edilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.