Aktarmalı Uçuşta Kaybolan Bavul Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.12.2025 tarihli 1yupyw kodlu aktarmalı uçuşumla İzmir’den Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Trabzon’a geldim. Uçak inişinde, kendi yaptıkları bir hatadan dolayı bavulumun İstanbul’da kaldığını, en geç saat 18.00 civarında Trabzon’da olacağını ve geldiğinde bana teslim edeceklerini söylediler.

Saat 18.00’den sonra tekrar bilgi almak için görüştüğümde, bu kez bavulun ertesi akşam elime ulaşacağını, eğer çok ihtiyacım varsa İstanbul’a gidip almam gerektiğini ilettiler. Şu an Trabzon’dayım ve yanımda yedek hiçbir giyecek kıyafetim yok. Bu yüzden saatlerdir bavulumu bekliyorum ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Çağrı merkezine ulaşamadım, havaalanı ofisindeki görevli de bunun kendi sorunum olmadığını, kıyafete ihtiyacım varsa bavulumu gidip oradan almam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Kendi yaptıkları operasyonel hata yüzünden yolcuyu bu şekilde mağdur etmeleri ve üstüne haklıymış gibi davranmaları kabul edilebilir değil.

Bavulumun Trabzon’daki bulunduğum adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.