Kalp Hastası Yolcunun Panik Anında Bilgi Eksikliği Ve Uçuşun Yanlış Yönlendirilmesi

Bugün İstanbul’dan Trabzon’a yapılması planlanan Pegasus’un 20.30 uçuşunda annem çok ciddi ve ihmalkâr bulduğum bir olay yaşadı. Uçak Trabzon’a inmeye çalışırken ciddi şekilde yalpalıyor, ardından Trabzon, Rize ve Giresun’a iniş denemelerine rağmen hiçbirine inemiyor ancak aynı saatlerde diğer uçakların bu havalimanlarına iniş yaptığını öğreniyoruz. Buna rağmen yolculara bu durumla ilgili net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Annem kalp hastası olmasına rağmen bu belirsizlik ve panikten dolayı korkudan adeta aklı çıkmış, uçakta bir yolcunun da kalp krizi geçirdiğini öğrendik. Uçak sonunda Trabzon’a inmek yerine Erzurum’a indiriliyor fakat yine yolculara açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor, insanlar otobüslerle gönderiliyor. Böylesine kritik bir durumda, içinde kalp hastalarının ve panik atak yaşayan insanların olduğu bir uçakta bilgilendirmenin bu kadar zayıf olması kabul edilemez.

Olayın ardından az önce Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bilgimiz yok, sizden duyuyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Böyle ciddi bir olay yaşanmışken firmanın merkezinin bile haberdar olmaması, süreç yönetiminin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Ben, bu firma bu şekilde ilgisiz ve umursamaz davrandığı sürece kimsenin parasını verip bilet almamasını gerektiğini düşünüyorum. Pegasus’un bu uçuşla ilgili tüm süreci inceleyip kamuoyuna açıklama yapmasını, uçakta yaşanan sağlık problemi için de gerekli araştırmayı ve sorumluluk üstlenmesini istiyorum.