İstanbul Kayseri Uçuşunda 40 Dakikalık Gecikme Ve İkram Sözünün Yerine Getirilmemesi

25.12.2025 tarihli PC4787 seferi ile İzmir–İstanbul–Sivas uçuşum vardı. İlk olarak İzmir–İstanbul uçuşunda rötar yaşandı, buna bir itirazım yoktu. Ancak sonrasında İstanbul–Sivas uçuşumla ilgili tarafıma bir bildirim gönderilerek hava şartlarından dolayı uçağın Kayseri’ye iniş yapacağı söylendi, ona da anlayış gösterdim.

Asıl sorun, İstanbul–Kayseri uçuşunda kapı açılmasına 1 dakika kala bu kez yaklaşık 40 dakikalık bir rötar daha yaşanması ve sonrasında Kayseri’ye indiğimizde başladı. Kayseri’ye indiğimizde otobüslere yönlendirildik ve bize yiyecek‑içecek verileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde ikram yapılmadı. En baştan verilmeyeceği söyleseydik bunu kabul edebilirdim; fakat açıkça söylenip yerine getirilmemesi oldukça ciddiyetsiz ve yolcuya saygısız bir davranış oldu.

Normal şartlarda 26.12.2025 tarihinde saat 04:00 civarında Sivas’ta olmam gerekirken, tüm bu rötarlar ve yönlendirmeler sonucu ancak 07:15’te Sivas’a varabildim. Yaklaşık 1.700 TL ödeyerek aldığım bu bilet, yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Pegasus’un özellikle kriz ve hava şartları gibi durumlarda yolcu bilgilendirmesini ve verdiği sözleri yerine getirme konusundaki hizmet kalitesini gözden geçirerek bu yaşananları dikkate almasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.