Hava Muhalefeti Nedeniyle Mağdur Olduğum Uçuşta Açık Biletim İçin Ek Ücret Talep Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

25 Kasım 2025 tarihinde Pegasus’un Sabiha Gökçen – Üsküp uçuşuna bindim. Uçak havalandıktan sonra Üsküp üzerinde hava muhalefeti nedeniyle uzun süre havada tur attı ve ardından tekrar İstanbul’a geri döndü. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak rahatsızlandım, bu nedenle evime geri dönmek zorunda kaldım ve bileti açık bilete çevirdiler.

Şu an bu açık bileti kullanarak yeni bir uçuş almak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Farklı bir telefondan sisteme girdiğimde aynı tarih için bilet fiyatı 2.000 TL’yi geçmiyorken, kendi telefonumdan açık biletimi kullanmak istediğimde sistem 3.800 TL civarında bir rakam çıkarıyor. Yani normal alacağım biletten daha pahalıya gelmiş oluyor. Mağdur olan ben olduğum halde, hava muhalefeti ve seferin gerçekleşmemesi sebebiyle yaşanan tüm bu durumun maddi yükü bana yükleniyor. Yurt dışı harç pulu, eve dönüş masraflarım ve kaybettiğim zaman da cabası.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle ve mail üzerinden de görüştüm, ancak “bizi ilgilendirmez, bu bizim sorunumuz değil” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa ortada benim tercih etmediğim, tamamen uçuşla ilgili gelişen bir durumdan kaynaklı mağduriyet var ve bunun faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Açık biletimi 16 Aralık Salı günü saat 16:00 uçuşu için, biletimde yer alan bagaj haklarım da aynen korunarak ve ekstra hiçbir ücret ödemeden kullanmak istiyorum. Kendi yarattığınız mağduriyetin bedelini yolcuya ödetmeden, bu süreci hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturmanızı talep ediyorum.