to read complaints and reviews, or file yours. 
25/08/2025 gidiş – 29/08/2025 dönüş tarihli İzmir-Lizbon Pegasus uçuşu için Pegasus’un resmi internet sitesi üzerinden bilet satın aldım. Pegasus üyeliğimde ismim otomatik olarak “ö*** s****” şeklinde kayıtlıydı, ancak evlilik sonrası resmi kimlik bilgilerim “ö*** s**** y*****” olarak güncellenmiş durumda.
Uçuştan bir gün önce bu durumu Pegasus çağrı merkezine ilettiğimde, soyadı güncellemesi için 150 Euro ücret talep edildi. Aciliyet nedeniyle bu ödemeyi kredi kartı ile 25/08/2025 tarihinde yaptım ve işlem çağrı merkezi üzerinden, 1004 dahili numaralı M***** Bey aracılığıyla gerçekleştirildi. Biletin iptal edilip yeni bilet oluşturulacağı söylendi, ancak sadece mevcut bilette soyadı eklemesi yapıldı.
Daha sonra edindiğim bilgilere göre, evlilik sonrası soyadı güncellemeleri ücretsiz yapılabiliyormuş. Ayrıca, canlı destek hattınızdan da ücret alınmadığı bilgisi verildi. Ancak banka kayıtlarımda 150 Euro ödediğim açıkça görülmektedir. Pegasus’un “Bize Yazın” canlı destek hattına da başvurdum, ancak ödemeyi göremediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve tarafımdan alınan 150 Euro’nun haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun Pegasus Genel Merkezi tarafından incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ödeme bilgisi:
F**** D**** y***** – VakıfBank – TR74**************************93
PNR: 143bkz
Bilet Numarası: 6242294303953
Telefon: 0532*****94
E-posta: o***********@gmail.com
Pegasus Hava Yolları’ndan 1 Ağustos 2025’teki Ercan–Sabiha Gökçen 19:40 uçuşum için 3 koltuk satın almak istedim. 25 Temmuz 2025’te MoneyPay sanal kartımla yaptığım 1.470,60₺ tutarındaki ödeme kartımdan başarıyla çekildi, ancak koltuklar bana verilmedi. Konu ile ilgili olarak çağrı merkezinizle iki...
6 Mayıs 2025 tarihinde Pegasus'un kendi uygulaması üzerinden mevcut biletimin tarihini uzattım, ödemeyi yaptım ve para hesabımdan çıktı fakat biletim güncellenmedi. Sonrasında doğrulama için müşteri temsilcisini 0850 242 5854 numarasından, kendi numaram olan 0535********79 ile aradım ve durumu anlat...
14 Eylül 2025 tarihinde Sabiha Gökçen – Budapeşte arası Pegasus uygulaması üzerinden aldığım ETXM1Y ve EU12EK PNR numaralı yurt dışı uçuş biletlerimde, bilet alımından sonra evlilik durumum değişti ve soyadım değişti. Şu anda biletlerimde eski soyadım görünüyor. Uçuşa kadar bu bilgiyi güncellemek am...
Şikayetimle ilgili olarak Pegasus’a üç kez mail ve “Bize Yazın” platformu üzerinden yazdım; ancak her defasında uçuşa 1 saat önceden gitmem gerektiği gibi alakasız cevaplar verildi. Bu şekilde hem yalanlanıyor hem de oyalandığımı hissediyorum. 14 Ocak 2025 tarihinde, PC2760 numaralı uçuş için PNR:...
20 Ağustos 2025 tarihinde Trabzon-İstanbul seferi için aldığım bilette, iki kez koltuk ücreti tahsil edildi. Durumu fark edip Pegasus çağrı merkeziyle ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda hatalı işlem olduğu kabul edildi ve IBAN ile T. C. Kimlik bilgilerim talep edildi, ben de i...
Yorumlar