Yanlış Kapı Yönlendirmesi Nedeniyle Uçuşu Kaçırıp Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldık

22 Mart 2026 tarihinde eşimle birlikte İstanbul Havalimanı’ndan Süleyman Demirel Havalimanı’na olan ve 14.30’da kalkması planlanan, sonradan 15 dakika rötar eklenen Türk Hava Yolları uçuşumuza gitmek üzere alana geldik. Uçağa biniş kapısına yaklaşık 14.15 civarında ulaştığımızda yer hizmetleri görevlisi, uçuş kapısının değiştiğini, yeni kapı için kendisini takip etmemiz gerektiğini söyledi ve biz de kendisini takip ettik.

Yeni kapıda uçağa alım sırasında, bu uçuşun Isparta uçuşu olup olmadığını ve hangi sırada beklememiz gerektiğini sorduğumuzda görevli bize “fark etmez” şeklinde yanıt verdi. İkinci kez biniş kartlarımız okutulurken tekrar sorduğumuzda ise bu uçağın Ordu uçuşu olduğu söylendi. Bunun üzerine aceleyle Isparta uçuşu için olan kapıya yöneldik; ancak uçağın kalkmış olduğunu gördük.

Isparta’ya günde yalnızca bir uçuş olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına iki kişi için yaklaşık 7.000 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldık. İlk aldığımız iki kişilik bilet de yaklaşık 7.500 TL civarındaydı. Böylece hem ciddi bir maddi kayba uğradık hem de tüm günümüzü havaalanında harcayarak zaman kaybı, fiziksel yorgunluk ve yoğun stres yaşadık. Bilet numarası 2352294864915 olan uçuşumuzda yaşanan bu süreçte, kapı değişikliği ve yönlendirme konusunda tarafımızca bir hata olmadığına, tamamen görevli yönlendirmesine uyduğumuza inanıyoruz.

Havalimanında yetkililerle görüştüğümüzde, sistem üzerinden geri bildirimde bulunmamız gerektiği, kamera kayıtlarının inceleneceği ve eğer bizde bir hata yoksa ücret iadesi yapılacağı tarafımıza iletildi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, hem kullanılmayan ilk biletimizin hem de zorunlu olarak aldığımız yeni bilet ücretinin incelenerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.