Engelli Yolcunun Ücretsiz Ekstra Diz Mesafeli Koltuk Talebi Reddedildi, Cevapsız Bırakıldı

18 Mart 2026 tarihinde Pegasus ile Cenevre–İstanbul uçuşum (PNR: 1qha45) bulunuyor. Engelli bir yolcu olarak, mevzuat gereği ücretsiz ekstra diz mesafeli koltuk hakkım olmasına rağmen Pegasus bu talebimi hem reddediyor hem de süreci ciddiye almayan, otomatik cevaplar verdiğini düşündüğüm yanıtlarla beni oyalıyor.

16 Şubat 2026’da Pegasus canlı desteğine bağlanarak, uçuşumdan bir ay önce, AB 1107/2006 sayılı düzenleme kapsamındaki haklarıma dayanarak ekstra diz mesafeli koltuk talebimi ilettim ve 14414178 numaralı talep kaydım oluşturuldu. Buna rağmen bana böyle bir hakkım olmadığı, ancak ücret ödeyerek bu koltuğu alabileceğim veya check-in sırasında standart koltuğa atanabileceğim söylendi. Oysa AB 1107/2006 Madde 11’e göre hareket kısıtlılığı olan yolculara ekstra diz mesafeli koltukların ücretsiz tahsis edilmesi, Madde 4’e göre de talebin en az 48 saat önceden yapılması zorunlu; ben bu şartı fazlasıyla yerine getirdim.

19 Şubat 2026’da talep dosyamın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldığını öğrendim. Bugün yeniden başvuru yaptığımda ise Pegasus politikasında engelli bireyler için özel koltuk olmadığından bahsedilmemiş olması dikkatimi çekti ve bu durum beni daha da üzdü. Dört gündür bu konuda çaba gösteriyor olmama rağmen kendimi hiç şekilde ciddiye alınmayan bir yolcu gibi hissediyorum ve bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yordu.

Ben, engelli bir yolcu olarak yasal haklarım doğrultusunda, 18 Mart 2026 tarihli Cenevre–İstanbul uçuşumda ücretsiz ekstra diz mesafeli koltuğumun tanımlanmasını ve yaşadığım süreçle ilgili olarak yazılı, özür içeren ve konuyu ciddiyetle ele aldığınızı gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.