Ekstra Bagaj Ücreti Fazla Çekildi Ve Müşteri Temsilcisinin Davranışı

30 Kasım saat 23.00 civarında Pegasus müşteri hizmetlerini 0850 256 15 48 numaralı hattan arayarak, 15 Aralık tarihli İstanbul – Üsküp uçuşum için internet sitenizde 940 TL olarak gördüğüm ekstra bagaj hakkını satın almak istedim. Telefonda görüştüğüm C**** Hanım’a da bu tutar üzerinden işlem yapmak istediğimi belirttim ve onayımı bu tutar için verdim.

Ancak görüşme sonunda kartımdan 940 TL yerine yaklaşık 3.900 TL çekim yapıldığını fark ettim. Bana bu tutar hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi, sadece 940 TL’lik işlem yapılıyormuş gibi bilgi verildi. Duruma itiraz ettiğimde ise C**** Hanım’ın son derece saygısız bir üslup kullandığını, hakarete varan sözler söylediğini ve telefonu yüzüme kapattığını özellikle belirtmek isterim.

Ben 15 Aralık tarihli İstanbul – Üsküp uçuşum için ekstra bagaj hakkını 940 TL olarak satın almak isterken, haberim ve açık onayım olmadan çok daha yüksek bir tutarda işlem yapılmasını ve itiraz ettiğimde bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve bu görüşmede yaşananlar hakkında, özellikle de C**** Hanım’ın üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.