Dönüş Uçuşu Değişikliği Ücretindeki Açıklamasız Artış

Pegasus üzerinden, içerisinde benim de bulunduğum 3 kişilik rezervasyon için 24 Nisan gidiş, 27 Nisan dönüş tarihli İzmir–Kahire uçuşlarına bilet satın aldık. Bu biletler değişiklik yapılamayan bilet sınıfında olmasına rağmen, sonradan ortaya çıkan plan değişikliği nedeniyle uçuş tarihlerinin ileri bir tarihe alınması gerekti.

Bu kapsamda gidiş uçuşunun 24 Nisan tarihinden 1 Mayıs tarihine, dönüş uçuşunun ise 27 Nisan tarihinden 5 Mayıs tarihine alınması planlandı. İşlemleri Pegasus mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Sistem üzerinde ilk aşamada gidiş uçuşu değişikliği için yaklaşık 18.000 TL, dönüş uçuşu değişikliği için ise yaklaşık 13.000 TL ek ücret bilgisi görüntülendi.

Gidiş uçuşu için belirtilen yaklaşık 18.000 TL tutarındaki farkı kredi kartı ile ödeyerek değişiklik işlemini tamamladım. Ancak yalnızca birkaç dakika, yaklaşık 2 dakika sonra dönüş uçuşu için tekrar ödeme ekranına geçtiğimde, daha önce yaklaşık 13.000 TL olarak gördüğüm değişiklik ücretinin herhangi bir açıklama yapılmaksızın yaklaşık 18.000 TL seviyesine yükseldiğini fark ettim. Bu kadar kısa bir süre içerisinde, hiçbir gerekçe belirtilmeden gerçekleşen bu fiyat artışı tarafımca makul karşılanmamış, mağduriyet oluşturan bir durum haline gelmiştir.

İlgili rezervasyona ait PNR kodum 1TM8MR’dir. Konuyla ilgili Pegasus ile yaptığım görüşmede, biletin açığa alınamayacağı, sadece tarih değişikliği yapılabileceği bilgisi verildi; ancak dönüş uçuşu için ilk ekranda görülen yaklaşık 13.000 TL’lik tutardan, birkaç dakika sonra neden 18.000 TL seviyesine çıkıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle, dönüş uçuşu değişikliği için başlangıçta görüntülenen tutarın esas alınarak işlem yapılmasını, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum.