Comfort Flex Biletimde Yanlış Paket Tanımlaması İptal Hakkımı Engelliyor

15 Nisan’da Pegasus’un internet sitesi üzerinden 1 Mayıs Gaziantep–Madrid uçuşu için PNR kodu 1vvgru olan bileti Comfort Flex paket olarak satın aldım. Özellikle iptal hakkım olsun diye yaklaşık 10 bin tl daha fazla ödeyerek toplamda 31 bin tl ödeme yaptım. Ancak şu anda bileti iptal etmek istediğimde sistemde biletim farklı paketlerde göründüğü için iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi biletimi “Süper Eko”, ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “Avantaj” paket olarak gördüğünü söyledi. Oysa ben Comfort Flex satın aldım ve bunu özellikle iptal hakkı için tercih ettim. Sistemdeki bu yanlışlık nedeniyle, ücretini ödediğim iptal hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep oluşturulduğu söylendi ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Pegasus’tan talebim, PNR kodu 1vvgru olan biletimin, satın alırken seçtiğim ve ücretini ödediğim şartlara uygun olarak koşulsuz iptal edilmesi ve ödediğim 31 bin tl tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Yanlış paket tanımlamasından kaynaklanan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.