Çifte Vatandaşlıkta Pegasus'un Belge Engeli

Pegasus hava yollarından yurt dışı uçuşum için t. C. Kimliğim ile bilet aldım. Bu süreçte çifte vatandaş olduğum için bulgar kimliğim ve pasaportumda geldi. Bulgar pasaportum ile uçmak istediğimi onlara söyledim. Mail yolu ile pasaportumun ve kimliğimin fotolarını çekip ilettim. Ama benden e-DEVLET üzerinden yazılı bir belge istediler. E-DEVLETTE böyle bir belge olmadığı için alamadım. Kardeşim aynı işlemi Türk hava yollarından yaptı. Sadece pasaport ve kimlik ile bu işlemi çözebildi. Bizden, bilet alırken e devletten bir belge mi isteniyor ki bu tarz değişikliklerde istensin. Pasaportum erken gelmiş olsaydı zaten bulgar vatandaşı olarak uçacaktım. Üstüne üstlük ilk aradığım Pegasus müşteri hizmetlerindeki kişi hiçbir şeyi değiştirmenize gerek yok deyip beni yanlış yönlendirdi. 16.11.2024 tarihinde uçuşum var. Bu işlemleri yapamazsak biletim yanacak. Yurt dışında yarışmam var bu sebepten yarışmayı kaçıracağım. Bu durum nasıl çözülebilir.