Çağrı Merkezinde Kurumsallık Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Merhabalar, bir problemimi çözmek için Pegasus Hava Yolları çağrı merkezine bağlandım. Temsilcilerin kurumsallıktan haberi yok; ben hattayken yetkilisine soruyor ve bunu duyuyorum. Problemimden "şunun" diye bahsediyorlar. Ek olarak, çözüm bulmak yerine yeni bilet satmak zorundayım şeklinde ifadeler kullanılıyor. Üslup noktasında ciddi anlamda bir sıkıntı var. Havalimanında gördüğümüz kurumsal, ciddi, yardımsever Pegasus'un arka planı tamamen zıt. Şikayet kaydı oluşturdum, bildirim numarasını vermiyorlar. Şikayet kaydım oluşmuş mu diye başkasına bağlanıyorum, açılan bir kayıt yok deniliyor. Müşteri memnuniyeti noktasında ciddi anlamda yetersizler. En azından memnuniyet için tarafıma geri dönüş olmasını diliyorum.