Çağrı Merkezinde Kurumsallık Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Pegasus Hava Yolları ile birazdan vereceğim tarihte bagajımın tekerleğini bagaj görevlileri transfer ederken kırdı. Pegasus Hava Yollarında hemen kayıt oluşturdum. Türkiye'ye dönüşte havalimanında hemen Pegasus bagaj kayıp bürosuna başvurdum. Ancak oradaki görevli kaydı görmediğini, ancak verdiği nu...

+1

Yıllardır uğraşmama rağmen hala haklı buldukları çağrı merkezi kayıtlarını talep ediyorlar ve arama bile yapmıyorlar. Pegasus Hava Yolları daha önce benim istemediğim halde iptal ettiği bileti açığa alıyor. Sonrasında bana herhangi bir bildirim yapmadan hakkımı alıyor ve kartıma iade için benim aram...

Pegasus tarafından bana özel olarak tanımlanan kampanya ve biriktirdiğim puanlarla uçak bileti alamadım. Bankada işlem başarılı olarak gerçekleşip Pegasus sayfasına döndüğümde, işlemin gerçekleştirilemediği ve hatanın devam etmesi durumunda çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi.  Üç-dört kez ba...

Pegasus'tan 23 Aralık günü 3029 TL lik bilet aldım. Parayı garanti bankamdan çektiği halde biletimi alamadım. Pegasus'un müşteri hizmetlerini aradığımda biletin askıda kaldığını 2 gün içinde iade olacağını, bileti tekrar almamı söylediler. Bileti tekrardan aldım. 2 gün geçtikten sonra param yatmadığ...

Pegasus müşteri hizmetleri ve Canlı destek hattıyla yaşadığım ciddi iletişim sorununu bildirmek amacıyla yazıyorum. Uçuşumla ilgili yaşadığım bir sorunu çözmek üzere defalarca kez müşteri hizmetleri canlı destek hattınıza ulaşmaya çalıştım. Ancak ne yazık ki hiçbir denememde karşıma bir temsilci çı...