Bisiklet Nakli Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Uçakta Kabul Edilmemesi

25.02.2026 tarihli Ankara–Berlin uçuşum öncesinde, Pegasus Kontur görevlisi ile görüşerek uçuşta yanımda taşıyacağım bisikletle ilgili şartları özellikle sordum. Bana yalnızca bataryanın çıkarılmasının yeterli olduğu bilgisi verildi, bunun dışında paketleme standardına dair herhangi bir görsel, yazılı yönlendirme veya detay paylaşılmadı. Bu bilgiye güvenerek bisikletimi hazırladım ve havalimanına geldim.

Ancak havalimanında, önceden verilen bilginin aksine, “paketleme formatı uygun değil” denilerek bisikletim uçağa kabul edilmedi. Buna rağmen bisiklet nakli için tahsil edilen 65 Euro ücret iade edilmedi. Üstelik yaşanan durumla ilgili tarafıma herhangi bir tutanak da verilmedi; talep ettiğimde tutanak düzenlemeyi reddedip, “Gerekirse kamera kayıtlarından bakılır” şeklinde bir cevapla geçiştirildim.

Bu süreçten sonra Pegasus’a 14508187 numaralı başvuru ile resmi olarak da müracaat ettim. Ancak tarafıma, “Talebinize istinaden gerekli kontroller sağlanmış olup, tarafımızdan kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı tespit edilmiştir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Havalimanında yaşanan fiili durum ve öncesinde bana verilen yanlış/eksik bilgilendirme ortadayken, bu cevabın sorunu çözmekten tamamen uzak olduğunu ve mağduriyetimi görmezden geldiğini düşünüyorum.

Önceden bizzat sorduğum ve onay aldığım bir konuda, uçuş anında bambaşka bir uygulamayla karşılaşmam, tüketicinin eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne ve dürüstlük kuralına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Hizmetin fiilen verilmemesine rağmen bisiklet nakil ücreti olarak tahsil edilen 65 Euro’nun tarafıma iade edilmemesini de haksız bir kazanç olarak görüyorum.

Bu nedenle, uçağa kabul edilmeyen bisikletim için tahsil edilen 65 Euro ek bagaj/taşıma ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Havalimanındaki görevliler de bu ücretin iade edileceğini sözlü olarak beyan etmişti. Konunun tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, 14508187 numaralı başvuruma verilen yetersiz cevabın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili sivil havacılık mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.