Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

İstanbul-Londra arası gidiş dönüş Pegasus'tan çift kişilik light paket (kabin bagajı bile yok) bilet aldım ve toplamda 46 bin ₺ ödedim. Ancak ertesi gün gidemeyeceğim netleşti ve bileti iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım ve iade yapılmasını talep ettim. Tam olarak ödediğim fiyattan 28 bin ₺ kesinti yapıp bana sadece 18 bin ₺ iade ettiler. Neden bu kadar fazla kesinti olduğunu sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bunu dayanaklandıracak bir gerekçe sunamadı. 3-4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbir müşteri temsilcisi yeterli bilgiye sahip olmadan yalnızca "hizmet politikamız gereği böyle olması gerekiyor" ifadesinden başka bir açıklama yapamadı. Pegasus'a soruyorum: 28 bin ₺ kesintinin sebebi nedir? Bu miktar neye göre belirleniyor? Bileti aldığım saatin 24 saati 10 dakika geçtiği için bu kadar büyük bir kesinti olmuş. Yani 10 dakika önce arasaydım, tamamını iade edeceklerdi. Tekrar tekrar aradım. Bana bununla ilgili resmi bir kural veya kaide sunabilir misiniz dediğimde, açıklayıcı olmayan konuşmalarla "totalde bu kadar kesilmek zorunda" deyip geçtiler. Hem çok ilgisiz hem de bilgisiz bir müşteri iletişim ekibi var ve yüksek fiyatlarla mağdurların üzerinden para kazanıp bunu kampanyalarla diğer müşterilere ayrıcalık olarak sunma gibi bir politikaları var. 28 bin ₺ kesinti yapmak hangi vicdan politikasına uyar? Üstelik sadece 10 dakika fark olduğu için. THY'nin neden sektörde öne çıktığını anlamak zor değil; rakip olabilecek firmalar bile bu şekilde bir fiyat politikası uyguluyor ve hiçbir gerekçe göstermeden diledikleri gibi kesinti yapıyorsa, onlar da her şeyi yapar. Biletimi aldığım fiyat, aldığım tarih ve saat hepsini ekliyorum. İptal etmek için aradığımda, 24 saati sadece 10 dakika geçmişti ve bedeli 28 bin ₺ kaybetmek oldu. Hem de bana hiçbir gerekçe göstermeden, bu kesintinin nereye gittiğini, hangi kuraldan kaynaklandığını bilmeden bu bedel kesildi. Bundan sonra herhangi bir yere atla mı gitmek istersin Pegasus'la mı deseler, atla derim de yine Pegasus'tan bir daha bilet almam. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu şirketler kolayca para kazanıyor ama biz harcarken zorlanıyoruz. 28 bin ₺ keserken bir durup "Biz ne yapıyoruz, bu bilet sahibi kabin bagajı hakkı bile alamamış" demeli insan. Gerçekten inanılır gibi değil, ama hakkımı tüm mecralarda savunacağım.