Bebek Bileti İçin Orantısız Ek Ücret Ve Çağrı Merkezinden Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

Pegasus Havayolları’ndan 05.12.2025 tarihli PC2733 ve 06.12.2025 tarihli PC2738 uçuşları için eşimle birlikte gidiş–dönüş bilet satın aldım. Eşim ve kendim için gidiş–dönüş toplam 4.800 TL ödedim. 21.04.2023 doğumlu çocuğum için başta ayrıca bilet almamıştım, daha sonra bilet alınması gerektiğini öğrendim.

Bu konuyu netleştirmek için toplam 8 defa Pegasus çağrı merkezini aradım. Görüşmelerimden birinde M***** Hanım isimli temsilci, çocuğumun bebek statüsünde olması gerektiğini belirttiği sırada bir anda hat kesildi ve görüşme sonlandı. Sonraki görüştüğüm başka bir temsilci ise bu kez mutlaka bilet almam gerektiğini söyleyerek 3.250 TL tutarında ek ücret talep etti. İki yetişkin için gidiş–dönüş toplam 4.800 TL ödemişken, yalnızca bebek için 3.250 TL talep edilmesini hem orantısız hem de hakkaniyete aykırı buluyorum, bu nedenle ücreti ödemedim.

Çağrı merkezinden kısa süre içinde ve birbirinden farklı, çelişkili bilgiler almam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Çocuğumun bebek statüsünde değerlendirilmesini, kendisi için hiç ücret talep edilmemesini, bu mümkün görülmüyorsa da makul ve orantılı bir tutarda ücret yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden istenen 3.250 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.