Bagaj Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

08.07.2026 tarihli Varşova – Ankara uçuşumu Pegasus üzerinden satın almıştım ve bu uçuş için 20’şer kiloluk 2 adet uçak altı bagaj hakkı da ayrıca ödemesini yaparak aldım. Daha sonra bu uçuş Pegasus tarafından iptal edildi ve biletim 09.07.2026 tarihli Varşova – İzmir – Adana transit uçuşu olarak değiştirildi. Pegasus mobil uygulamasında yeni düzenlenen biletime baktığımda Varşova – İzmir hattında 20 ve 20 kg iki bagaj hakkımın tanımlı olduğunu, ancak İzmir – Adana hattı için uçak altı bagaj bilgisi görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Transit uçuş olduğu için 20’şer kiloluk iki bagaj hakkımın İzmir – Adana uçuşu için de geçerli olduğu, ekstra bir ödeme yapmama gerek olmadığı tarafıma açıkça söylendi. Ancak 09.07.2026 tarihli PC1540 Varşova – İzmir uçuşunda check-in sırasında bagaj teslim ederken sistemde göremediklerini söyleyerek bagajımı ücretsiz alamayacaklarını, ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 1,5 saat süren uğraşa rağmen uçağı kaçırma riski nedeniyle mecbur kalarak kartımdan 19.285 TL bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım. O sırada 17 kg ve 10 kg olmak üzere iki adet bagajım vardı.

Daha sonra rezervasyon detaylarımı kontrol ettiğimde Varşova – İzmir uçuşunun 50 ve 20 kg olarak, İzmir – Adana uçuşunun ise 30 kg olarak düzenlenmiş olduğunu gördüm. Yani sistemde sonradan yapılan bu düzenlemeyle aslında bagaj hakkım olduğu halde, check-in sırasında bu hak yokmuş gibi davranılarak tarafıma yüksek tutarda ek bir bagaj ücreti yansıtıldı. Bu sebeple ödediğim 19.285 TL’nin tamamen haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Her seferinde başvuru açıp beni e‑postaya yönlendirdiler. E-posta ile durumu detaylı şekilde anlatıp ilgili belgeleri de eklememe rağmen, tarafıma sadece genel bagaj kuralları içeren, otomatik ve standart metinler gönderildi, yaşadığım somut olayın ve eklediğim belgelerin değerlendirilmediği açıkça görülüyor.

İptal edilen uçuşumdan kaynaklı olarak yapılan bu yanlış yönlendirme ve haksız tahsil edilen bagaj ücreti nedeniyle mağdur oldum. Varşova – İzmir – Adana uçuşumda kredi kartımdan çekilen 19.285 TL bagaj ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.