Bagaj Tesliminde Personel Eksikliği Ve Sıvı Ürünlerde El Konulması Nedeniyle 3000 TL Zarar

08.07.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan İzmir’e yapacağım PC3307 sefer sayılı uçuşum öncesinde Pegasus Hava Yolları yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bunun bir an önce incelenmesini istiyorum.

Uçuş saatimden önce, yaklaşık saat 07.30 civarında bagajımı teslim etmek için kontuara gittiğimde gişede hiçbir görevli personel yoktu. Bu nedenle uçak altı bagajımı veremedim ve mecburen valizimle güvenlik kontrolüne yönlendirildim. Güvenlikte valizimde bulunan sıvı ürünlerin tamamına el konuldu ve bu yüzden yaklaşık 3.000 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Daha sonra uçağın kapısına gittiğimde de yaşadığım soruna çözüm üretebilecek herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Kapıda bilet kontrolü yapan görevli, yardımcı olmak yerine sert ve uygunsuz bir üslupla yaklaştı, olumsuz tavırlarıyla süreci daha da zorlaştırdı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti. Yaşanan iletişim sorunu nedeniyle uçağın kalkışı da gecikti ve konu ancak pilotun devreye girmesiyle çözülebildi.

Bir yolcu olarak bagaj teslim noktasında personel bulunmaması, sonrasında yaşadığım maddi kayıp ve görevli personelin tavrı nedeniyle hem zaman hem para kaybettim, hem de oldukça stresli ve yıpratıcı bir süreç yaşadım. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, yaklaşık 3.000 TL’lik zararımın giderilmesi için gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum.

Ad Soyad: F**** A****
T. C. Kimlik No: 376*****144
Telefon: 0542********48
E-posta: f************@icloud.com
PNR/Bilet Numarası: PC3307
Tarih: 08.07.2026