Bagaj Hakkım Yanlış Gösterildi Ve 2.800 TL Fazla Ücret Alındı

17.08.2026 tarihinde sabah yaklaşık 06:30 sularında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Hava Yolları ile tek yön İstanbul–Adana uçuşum vardı. Biletimi Enuygun.com üzerinden Comfort Flex paket olarak satın aldım ve bu bilet kapsamında 20 kg bagaj hakkım bulunuyordu. Enuygun.com’dan gelen rezervasyon/onay mailimde ve bilet bilgilerimde de bu haklarım açıkça yer alıyor.

Havalimanında Sabiha Gökçen Express check‑in Kiosk’u kullandığımda sistem bagaj hakkımı 12 kg olarak gösterdi ve bu nedenle benden 2.800 TL ek ücret tahsil edildi. Ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla yaptım. Aslında Comfort Flex paket kapsamında 20 kg bagaj hakkım ve 3 parça bagaj kullanma imkanım olmasına rağmen bu haklarım kullandırılmadı, buna karşın aynı pakete sahip olup 3 parça bagaj hakkını kullanan yolcular gördüm. Bu durum hem adaletsiz hem de yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Uçağa yetişmem gerektiği için o anda görevli personelle tartışma veya itiraz etme şansım olmadı, sadece Kiosk üzerinden işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Daha sonra Pegasus müşteri hizmetlerini bir kez aradım ancak o an müsait olmadığım için bağlanamadım, sonrasında tekrar aramadılar ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Comfort Flex paketle bana tanımlanan bagaj hakkım eksik gösterilerek haksız şekilde 2.800 TL ek ücret alınmasını kabul etmiyorum. Fazla tahsil edilen 2.800 TL’nin Garanti Bankası banka kartıma iadesini ve mümkünse yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili uçuş biletimin bedelinin de tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca Comfort Flex paket kapsamında sunulan bagaj haklarımın tüm yolculuklarda eşit ve doğru şekilde uygulanmasını, bu tür bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.