Bagaj Etiketi Bildirimi Eksikliği Ve Personel Saygısızlığı

22 Ağustos tarihinde 2atemx PNR numaralı, saat 21.30 İzmir–İstanbul Pegasus uçuşum için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda bagaj teslim sırasına girdim. Pegasus bankolarında, express yazan kısım yerine tüm uçuşlar için olan normal bagaj teslim sırasına geçtim. Sırada beklerken, personel önceden cihazlardan bagaj etiketini basmış yolcuları aynı sıradan öne alıyordu. Ben etiket basma cihazlarını kullanmadığım için ve express sırasına girmediğimden, bu aşamada hazır yolcuların öne alınmasını doğal karşıladım.

Ancak sıra bana geldiğinde, bu kez bagajımı almadan beni etiket için cihazlara yönlendirdiler. Ben de daha önce hiçbir uçuşumda böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı, bunun yeni ve zorunlu bir uygulama olup olmadığını sordum. Ayrıca, personelin sırada bekleyenlerden “etiketli bagajı olanlar öne gelsin” diye anons yapmasının, aslında etiket zorunluluğunun önceden net şekilde belirtilmediğini gösterdiğini, böyle bir zorunluluk varsa en baştan yolcuların bilgilendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Cihazı bilerek kullanmadığımı, bu yüzden sıraya girdiğimi ve uzun süre beklediğimi, tüm bunların sonunda böyle bir durumla karşılaşmamın beni mağdur ettiğini söyledim.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisini en yetkili kişi olarak tanıtan ve 13423 sicil numarasını veren bir beyefendi, sorunu çözmek yerine bana “bekleyin, uçuş kapanır, siz bilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de yolcuya karşı tehditkar ve sorumsuz buluyorum. O an yaşadığım diyalog, kendimi yolcu değil de adeta istenmeyen biriymiş gibi hissettirdi.

Ardından yaklaşık iki saat boyunca Pegasus’a yaşadığım bu durumu ve gördüğüm zorbalığı iletebilmek için hem havalimanında hem de online kanallarda şikayet kaydı oluşturmaya çalıştım. Ancak sistem her denememde, gerekli alanları doldurmama rağmen “şikayet kaydım bulunmadı” benzeri uyarılar vererek kaydımı oluşturmama izin vermedi. Bu nedenle kurumun şikayet kanallarının fiilen işlememesi, yaşadığım saygısızlığın ve mağduriyetin tamamen yanıma kalacağı hissini güçlendirdi.

Pegasus’tan, özellikle 13423 sicil numaralı personel hakkında inceleme yapılmasını, yolcuya karşı kullandığı üslubun ve davranışın değerlendirilmesini ve çalışanlarını müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve bilgilendirici olmaları yönünde eğitmesini talep ediyorum. Ayrıca bagaj etiketi uygulaması gerçekten zorunlu ise bunun havalimanında, sıralarda ve personel aracılığıyla yolculara açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Pegasus ile tekrar uçmayı düşünmediğimi, ancak en azından bu şikayetin ciddiyetle ele alınıp gereğinin yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.