Pegasus'ta Aşırı Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Davranışı Şikayeti

22 Ağustos tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan 19:20 Pegasus İzmir–Ercan uçuşumun check-in işlemleri sırasında, sırt çantamın belirlenen limitin yaklaşık iki kilogram üzerinde olduğu gerekçesiyle benden 1.800 TL fazla bagaj ücreti tahsil edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu ücretin hangi tarife üzerinden ve nasıl hesaplandığı bana yeterince açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. İki kilogramlık bir aşım için talep edilen 1.800 TL tutarın son derece orantısız olduğunu düşünüyor ve bu ücrete itiraz ediyorum.

Beni daha çok rahatsız eden konu ise kontuardaki görevlinin bana karşı sergilediği tavır oldu. İlgili personel son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, durumu açıklamama fırsat vermedi ve bir yolcuya gösterilmesi gereken temel nezaketten uzak davrandı. Bu davranışı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve Pegasus’un müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Fazla bagaj ücreti olarak alınan 1.800 TL’nin, uygulanan tarife ve hesaplama yöntemi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontunu talep etmeniz halinde tarafınıza iletebilirim. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

H***** Ö****