Anons Yapılmadığı İçin Hataya Aktarmada Mağduriyet Ve Bagaj Ücreti Talebi

09 Mart 2026 tarihinde Antalya’dan İstanbul Sabiha Gökçen Aktarmalı Hatay’a eşim ile birlikte Pegasus hava yollarıyla uçuş bulunmaktaydı. Antalya Havalimanında uçuş işlemlerimiz yapıldı. Aktarma yapacağım uçuş dahil iki uçuş için biniş kartlarım alındı. Bagajlarımız Hatay’da teslim almak üzere uçağa gönderildi.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanına saat 14.30 da inişimizin ardından gelen yolcu salonuna çıkmadan transit koridoru kullanarak biletlerimizi okutup giden yolcu bekleme salonuna geçtik ve Hatay uçuşumuzun yapılacağı kapıya zamanında giderek beklemeye başladık.
Ancak beklediğimiz süre içerisinde, Hatay uçuşuna ilişkin hiçbir yolcu çağrı anonsu yapılmamış ve tarafımıza kapı kapanışına ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır. Diğer şehirler için yapılan anonsları duyduğumuz için Hatay uçuşu için de anons yapılacağını düşünerek bekledik. Daha sonra kapıda yolcu alımının yapıldığını ve uçağın kapısının kapatıldığı söylendi fakat uçağa kabul edilmedik. (17.30)
Görevlilerden bagajlarımızın Hataya gönderileceği bilgisini aldıktan sonra mağduriyetimizi gidermek amacıyla yaklaşık 1 saat sonraki uçuş için ajet Havayollarından yeni bilet almak zorunda kaldık.
Hatay’a saat 20.30’da vardığımızda kayıp eşya bürosuna başvurduğumuzda, bagajlarımızın bizim uçağa binmememiz gerekçesiyle uçaktan indirildiği ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanında bırakıldığı bilgisi verilmiştir. Bagajlarımızın içerisinde hayati önem taşıyan ilaçlarım bulunmaktaydı.
Bagajlarımızın Hatay’a gönderilebilmesi için ek ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. İçerisinde ilaçlarım bulunduğu için bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Aşağıdaki nedenlerle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım:
1. Aktarmalı yolcu biletlerimiz daha önce okutulup bekleme salonunda 2 saat beklediğimiz halde çağrı anonsu yapılmaması
2. Yolcunun bilgisi olmadan bagajı uçaktan indirip kayıp eşyaya birimine gönderilmesi ve tarafımıza hiçbir şekilde bildirilme yapılmaması,
3. Yaşanan mağduriyete rağmen bagajların tarafımıza ulaştırılması için ayrıca ücret talep edilmesi. Nedenleriyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

• ajet Havayollarından almak zorunda kaldığım bilet ücretinin,
• Bagajların gönderilmesi için tarafımdan alınan ücretin,
• Yaşamış olduğum mağduriyet kapsamında doğan diğer haklarımın, Pegasus Havayolları tarafından tarafıma iade edilmesine ve gerekli tazminatın ödenmesine karar verilmesine saygılarımla arz ve talep ederim.