Aktarmalı Uçuşta Hasarlı Bavul Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17.11.2025 tarihli Sabiha Gökçen – Esenboğa – Erbil aktarmalı uçuşumda, bavulumu ilk aktarma durağı olan Esenboğa Havalimanı’nda bagaj bandından teslim aldığımda sağ arka tekerleğinin kırık olduğunu gördüm. Hasarlı bagaj teslim alan tek kişi ben değildim; aynı anda yaklaşık 4–5 kişi daha bavulunu hasarlı şekilde teslim aldı.

Bu durum üzerine Esenboğa Havalimanı’nda bulunan Havaş bürosuna giderek tutanak tutulmasını talep ettim ve bana Ek-1 olarak belirttiğim evrak teslim edildi. Oradaki görevli hanımefendi, kalan nüshada mail adresim ve telefon numaramı alarak Pegasus firmasının 14 gün içerisinde bana dönüş yapacağını söyledi.

Kırık bavulumu alıp aktarma uçuşu için kontuara tekrar teslim etmeye gittiğimde, bagajımın bir önceki uçuşta hasar gördüğünü kontuar görevlisine bildirdim ve işlem yapan görevli bana Ek-2’de belirttiğim hasarlı bagaj belgesini verdi. Aynı gün içerisinde Pegasus’tan mail aldım ve talep edilen evrakları, Ek-2’deki hasarlı bavul belgesiyle birlikte mail üzerinden ilettim.

Ancak firma, sanki sadece hasarlı bagaj bildirimi yapılmış gibi davranarak, bagajın hasarlı teslim edildiğine dair standart bir mail gönderdi ve Ek-3 olarak belirttiğim bu dönüşte herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı gün içerisinde yalnızca Havaş bürosundan verilen kağıtla tekrar mail attığımda da bana yine aynı içerikte otomatik bir cevap gönderildi.

08.12.2025 tarihinde çağrı merkezini aradım, 35 dakika hatta beklememe rağmen (Ek-4 telefon görüşmesi kaydı) telefona bakan kimse olmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bu süreçte kırık tekerlek nedeniyle bavulumu sürüklemekte zorlandım, taşıma sırasında ciddi sıkıntı yaşadım ve bu hasarlı bavulla 1 hafta boyunca yurt dışında seyahat etmek zorunda kaldım. Pegasus ile ilk kez bagaj hasarı problemi yaşamama rağmen, bu sürecin ilgisiz ve çözüm sunulmadan ilerlemesi beni oldukça mağdur etti.

Bilet numaram 6242212383704 olup, aktarmalı uçuşumun ilk durağında hasar gören bavulumun aynı ölçülerde yeni bir bavulla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.