Açılan Valiz Ve Saygısız Personel Tutumu

12.08.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC 2182 sefer sayılı uçuşu ile İstanbul’dan İzmir’e yaptığım seyahat sonrasında İzmir Havalimanı’nda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Valiz bandına geldiğimde valizimi tamamen açılmış, tüm eşyalarım dışarıya saçılmış halde buldum ve başka bir yolcunun yardımıyla eşyalarımı yerden toplamak zorunda kaldım. Yakın zamanda ameliyat geçirdiğim için valizimi ve eşyalarımı tek başıma taşımakta zorlanıyordum.

Diğer yolcunun yönlendirmesiyle durumu bildirmek için Pegasus ofisine gittiğimde, ofiste görevli kadın personelin tavrı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumu dinlemek yerine, “Böyle valiz doldurulmaz, 8 kilodan fazla doldurmayacaksınız” gibi ifadelerle bana akıl verir bir üslup kullanarak, yardımcı olmak yerine suçlayıcı ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. Ameliyatlı olduğum için valizi kapatamadığımı, onların kapatmasını rica ettiğimde de arkamdan sürekli söylenmeye devam etti ve firmaya yakışmayacak derecede nezaketsiz tavırlar gösterdi.

Ayrıca, video veya görüntü almam durumunda kendilerinin de beni şikayet edeceklerini söyleyerek beni daha da rahatsız eden bir ifade kullandı. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Yaşadığım bu kötü deneyimden dolayı çok ciddi anlamda rahatsız oldum ve valizim açıldığı için eşyalarımda kayıp olup olmadığını eve gidince anlayabileceğim.

Pegasus’tan, öncelikle İzmir havalimanındaki ilgili kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tutum ve davranışlarıyla ilgili gereken uyarıların ve işlemlerin uygulanmasını, ayrıca açılan ve zarar gören valizimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.