Açığa Alınan Biletlerde Sistemsel Kısıtlama Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Kasım ayında Pegasus Airlines üzerinden 4 kişi adına SAW – BSL için gidiş-dönüş uçak bileti satın aldık ve toplam 12.744 TL ödeme yaptık. Şubat ayı başında Pegasus tarafından uçuş saatlerinde değişiklik yapılması nedeniyle seyahat planımız olumsuz etkilendi. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talebimizi ilettik. Müşteri temsilcisi, ödemenin banka kartı ile yapılması nedeniyle talep etmemiz durumunda tutarın bankaya havale edilebileceğini ya da biletlerin açığa alınabileceğini iletti.
Açığa alınan biletlerin daha sonra kullanılmasında herhangi bir kısıtlama, fiyat farkı veya hak kaybı yaşanıp yaşanmayacağını özellikle sorduk. Müşteri temsilcisi, açık ve net bir şekilde herhangi bir kısıtlama veya mağduriyet yaşamadan yeniden biletleme yapılabileceği bilgisini verdi. Buna istinaden biletleri açığa aldık.
Birkaç gün sonra SAW – VIE için gidiş-dönüş uçuşu satın almak istediğimizde, sistemin açığa alınmış biletlerle gidiş-dönüş biletleme yapılmasına izin vermediğini gördük ve yalnızca tek yön biletleme işlemi gerçekleştirebildik. Bunun sonucunda gidiş uçuşunu kişi başı 2.700 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldık. Aynı anda sistem üzerinden yeni bir rezervasyon oluşturuyormuş gibi gidiş-dönüş araması yaptığımızda ise aynı gidiş uçuşunun kişi başı 1.700 TL olarak satışta olduğunu gördük. Bu durum hem sistemsel kısıtlama hem de ciddi bir fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşamamıza yol açtı. Karşılaştığımız bu durumun tamamına ilişkin ekran görüntülerini de kayıt altına almış bulunmaktayız.
Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerine başvurarak 14404518 numaralı şikayet kaydını oluşturduk. Tarafımıza bilgi verilenin aksine açık tarihli biletlerle yüksek fiyattan bilet oluştuğunu ve bu nedenle Viyana uçuşu biletlerinin kesintisiz şekilde iptal edilmesini ve ilk satın aldığımız biletler için ödediğimiz 12.744 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ya da sistemdeki gidiş‑dönüş fiyatları üzerinden biletleme yapılmasını talep ettik.
14 Şubat tarihinden bu yana yaklaşık her üç günde bir otomatik e‑posta gönderilerek talebimizin incelendiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirilmektedir. Son bir hafta içerisinde müşteri hizmetlerini üç kez aramamıza rağmen yalnızca talebimizin hızlandırılması amacıyla not iletildiği belirtilmiştir. Şikayet kaydının üzerinden yaklaşık 25 gün geçti ve çözüm yok.