to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Ankara Mağazasında Etiketli Ürün Değişimi Reddi Ve Müdürün Kaba Davranışı
13.09.2026 Pazar günü ürün değişimi için Ankara Taurus AVM Paul Mark mağazasına gittim. Yaklaşık 14 gün önce yine aynı mağazadan aldığım pantolon ve tişörtleri, hiç giyilmemiş ve etiketleri üzerinde olduğu halde değiştirmek istedim. Mağazada değişim için fiş istenmediğini, telefon numarası üzerinden sistemden satışın görülebildiğini, sadece iade için fiş gerektiğini de özellikle belirttim.
Tüm bu koşullara rağmen çalışanlar ve mağaza müdürü ürünlerin değişimini yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Mağaza müdürü kasaya sert bir yüz ifadesiyle gelip, bir müdüre yakışmayacak ifadeler kullandı ve müşteri odaklı olmayan, adeta “ne haliniz varsa görün” der gibi bir üslupla açıklama yaptı. Bu yaklaşım hem marka imajına hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıydı.
Ürünlerim hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olduğu halde keyfi şekilde değişim yapılmamasından ve mağaza müdürünün tutumundan dolayı oldukça mağdur ve rahatsız hissediyorum. Paul Mark’tan beklentim, ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılması ve pantolon ile tişörtlerimin, mağazada belirtilen değişim koşulları doğrultusunda sorunsuz şekilde değiştirilmesidir.
Kimse iletişime geçmedi, Paul Mark kesinlikle müşteri odaklı olmayan, sadece kâr amacı güden bir firma, satış sonrası destek istiyorsanız bu markadan uzak durun
Merhaba Sedat Bey, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi aldığımızı belirtmek isteriz. Mağazalarımızda değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin satın alındığı haliyle, kullanılmamış ve orijinal durumda olması; iç ve dış etiketlerinin ürün üzerinde bulunması gerekmektedir. Ürünlerin değişim işlemleri, belirtilen bu koşullar sağlandığında gerçekleştirilmektedir. Telefon numarası üzerinden alışveriş bilgilerinin görüntülenebilmesi, ürünün değişim koşullarının dışında işlem yapılabileceği anlamına gelmemektedir. Mağazamızda gerçekleştirilen işlem de bu değişim koşulları doğrultusunda değerlendirilmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına değişim şartlarına uygun ürünlerde gerekli işlemler sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Ürünler kullanılmamış ve etiketleri de üzerinde olduğu halde mağaza çalışanları ve müdürü tarafından değişim sağlanmadı, ayrıca sadece iade sürecinde fiş istendiğini değişimde fişe gerek olmadığını bizzat mağazada söylediler ve sistemden cep numaramla yaptığım alışverişlerin hepsi görüntülendi, gerek Kızılay mağazanızda gerekse Taurus AVM mağazanızda da aynı sorunu yaşadım, Kızılay mağazasında çalışanlarınız iki kez müdürü aradıkları halde beyefendi yanımıza gelmeye bile tenezzül etmedi, müşterinize verdiğiniz değer satış sonrası onları hiçe sayan uygulamalarınızla ve bu saygısız davranışlarla zaten ortadadır, ama unutmayınız ki müşteri velinimettir ve firmaya verdiğiniz zarardan ötürü firma sahipleri bunun hesabını sizden soracaktır
