Bilgisayar Arızası Nedeniyle Değişim Yapılamadı, Müşteri Hakları İhlal Edildi

1 Ağustos’ta Ankara One Tower Paul Mark şubesinden iki adet pantolon satın aldım. Aldıktan hemen sonra pantolonlardan birinin bedenini yanlış aldığımı fark ettim ve kısa süre içinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağazada bilgisayarların bozuk olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde değişim ya da iade işlemi yapılamadığı söylendi.

Sonraki günlerde toplam dört kez mağazaya gitmeme rağmen, her seferinde yine bilgisayar arızası gerekçe gösterilerek “maalesef işlem yapamıyoruz” denildi ve 10 günlük süre bu şekilde geçti. Bugün nihayet işlem yapılabileceği söylendi, ancak ürünü kampanya döneminde aldığım için, kampanya bittiği gerekçesiyle değişim için benden daha fazla ödeme talep edildi. Buna rağmen sorunun çözülmesi için ek ödemeyi kabul ettim.

Bu kez de işlem için SMS kodu istendi, o anda telefonum yanımda olmadığı için tekrar “maalesef” denildi ve işlem yine yapılamadı. Bunun üzerine vazgeçip eski pantolonumu geri istememe rağmen, bu talebim de kabul edilmedi ve sadece çek verebileceklerini söylediler. Sonrasında büyük uğraşla telefonuma ulaşıp SMS kodunu alarak değişimi gerçekleştirebildim.

Tüm bu süreç boyunca hem uzun süre teknik arıza bahanesiyle işlem yapılamaması, hem de en sonunda “bir daha beklemeyiz” denilerek uğurlanmam beni gerçekten üzdü ve kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım bu değildi. Hem değişim/iade sürecindeki bu aksaklıkların, hem de çalışanların müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.