to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Kızılay Mağazasında Değişim Reddi Ve Saygısız Davranış
22.08.2026 Cumartesi günü saat 10.00 civarında Kızılay Atatürk Bulvarı üzerindeki Paul Mark mağazasına, 5 gün önce Ankara Taurus AVM Paul Mark mağazasından aldığım iki adet polo yaka tişörtün değişimi için gittim. Tişörtleri hiç giymedim, hem faturası hem de fiyat etiketleri duruyordu.
Kasadaki çalışanlar, faturam ve fiyat etiketleri olmasına rağmen değişim yapmayı kabul etmedi. Ücret iadesi talep ettiğimde ise iadenin daha sonra karta yansıyacağını söyleyerek net ve yardımcı olmayan bir tavır sergilediler; bu nedenle bu şekildeki iade teklifini de kabul etmedim. Çalışanların kaba ve saygısız tavırları beni ayrıca rahatsız etti.
Mağaza müdürünü iki kez kasaya çağırmamıza rağmen yanımıza gelme nezaketini bile göstermedi. Telefonda çalışanların “gitsinler Taurusta değiştirsinler, biz ne uğraşacağız” şeklinde, müşteriyle alay eder bir üslup kullandıklarını bizzat duydum. Yıllardır Paul Mark’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu saygısız yaklaşım ve satış sonrası destek eksikliği nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili, başta Kızılay Atatürk Bulvarı mağazası olmak üzere ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tavrın düzeltilmesini ve satın aldığım ürünlerle ilgili değişim ya da iade konusunda açık ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sedat Bey Öncelikle yaşadığınız deneyim ve tarafınıza yansıtılan yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzun süredir markamızı tercih eden bir müşterimiz olarak yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Değişim talebiniz, mağazamızda uygulanan süreç ve çalışanlarımızın iletişim şekliyle ilgili ilettiğiniz hususları ilgili mağaza ve bölge yönetimimize aktararak gerekli incelemenin yapılmasını sağlayacağız. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Kimse geri dönüş yapmadı, konuyu yönetim kurulu başkanınız Mehmet Sait Kayatürk'e de ilettim
Paul Mark satış sonrası müşterilerine değer vermediğini bir kez daha göstermiştir, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır, zaten Kızılay mağaza müdürü yanımıza gelmeye tenezzül bile etmemiş, aksine telefonda çalışana " biz ne uğraşacağız, gitsinler aldıkları mağazadan değiştirsinler, Taurus mağazası uğraşsın" gibi pişkince bir söz söylemiştir
