Kasa Çalışanının Saygısız Üslubu Ve 600 TL Farkının İade Olmadan Harcama Fişi Haline Getirilmesi

21.08.2026 tarihinde saat 20:20 sıralarında Aksaray ilindeki AVM içinde bulunan PaulMark mağazasında yaşadığım hizmet kalitesi ve çalışan davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ürün değişimi için kasaya gittiğimde, fişe gerek olup olmadığını sordum, telefon numarasından değişim yapılıp yapılamayacağını belirttim ve kasiyer bana yapılabileceğini söyledi. İki parça ürün için işlem yapıldı; ürünlerden birinin etiketi vardı, diğerinin etiketi yoktu. Etiketi olmayan parça için kasiyer giyilmiş olduğunu ima ederek sert bir üslupla konuştu, oysa ürün daha yeniydi ve etiketi düşmüş olabilirdi, bunu da kendisine açıkça belirttim.

Kasiyer, “Bu seferlik böyle olsun bakalım” şeklinde kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuşmaya devam etti. Değişim işleminden sonra aradaki farktan 600 TL alacağım oluştu, ancak bana hiçbir tercihte bulunma imkanı vermeden bu tutarı 600 TL’lik harcama fişi olarak düzenleyip açıklama yapmadan masaya fırlatır gibi attı. Kendisine, “Bana neden sormadınız, farkı iade isteyecektim” dediğimde ise oflayıp puflayarak “İşlemi yaptım artık” şeklinde ters bir karşılık verdi. İşlem sırasında bana hiçbir şekilde seçenek sunulmadı, sonrasında da tutumunu düzeltmek yerine daha da sertleşti.

Kasiyerin tavrını eleştirdiğimde ürünleri poşete koymadan bana doğru attı. Bu davranışa tepki gösterip “Siz müşterilerinize böyle mi davranıyorsunuz?” dediğimde, kasada bulunan sarışın kadın kasiyer “Senin gibilere böyle davranırız” diyerek hem saygısız hem de aşağılayıcı bir ifade kullandı. O sırada yanımda çocuklarım da vardı ve bu tavırlarından olumsuz etkilendiler. Mağazada kamera kayıtları ve etrafımızda müşteriler de vardı; olay anı kayıtlarla ve görgü tanıklarıyla tespit edilebilir.

Yaşadığım bu saygısız, kaba ve aşağılayıcı tutum nedeniyle yan kasadaki diğer çalışanla görüşüp şikayetçi olmak ve müdürle konuşmak istediğimi belirttim. Müdürün mağazada olmadığını, kendisine anlatmam gerektiğini söyledi. Olayı anlattığımda ise “Değişimde kalan fark iade olmaz, bizim mağazamızda kurallar böyle” diyerek sürece dair hiçbir çözüm üretmeden ve mağduriyetimi önemsemeyen bir yaklaşımla konuya noktayı koymaya çalıştı. Ne 600 TL’lik fark için seçenek sunuldu ne de çalışan davranışıyla ilgili yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Hem çalışanınızın “Senin gibilere böyle davranırız” şeklindeki kabul edilemez üslubundan hem de değişim sürecinde tercih hakkım sorulmadan 600 TL’lik tutarın doğrudan harcama fişine çevrilmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek olayın tüm detaylarıyla görülmesini, ilgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve 600 TL’lik tutar konusunda bana seçenek sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.