to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Mağazasında Alınan Pantolonun Yırtılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
10.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Paul Mark mağazasından 1.650 TL ödeyerek bir kumaş pantolon satın aldım. Ben masa başında çalışan, gün içinde ağır bir iş yapmayan biriyim ve pantolonu alır almaz sadece 1 gün kullanabildim. İlk giymemde 12.05.2026 tarihinde pantolonun arka cep kısmından aşağı doğru ciddi bir yırtık oluştu. Pantolonu herhangi bir yere takma ya da kumaşı zorlayacak bir hareket yapma durumum kesinlikle olmadı.
Bugün ürünü aldığım Paul Mark Şanlıurfa Piazza Avm mağazasına götürüp durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak personel, pantolonu bir yere takmış olabileceğimi söyleyerek değişim talebimi reddetti. Oysa pantolonun yırtık yeri ve şekli, fotoğraflarda da net olarak görüleceği üzere kullanıcı hatasından çok kumaş ya da dikişle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edilmesini ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Paul mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü alalı sadece iki gün olmuşken, 12.05.2026 tarihinde pantolonun sol arka cep kısmının yan tarafından kendiliğinden yırtılma meydana geldi. Pantolonu normal şekilde kullanmama rağmen herhangi bir yere takılma, sürtünme ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.
Yaşadığım bu sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, “üzgünüz, firmamızın yapacağı bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı ve ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de mağazanın bu tavrı beni oldukça mağdur etti.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim ya da iade talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Süleyman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet ve ürünle ilgili yaşamış olduğunuz sorun dikkatle incelenmiştir. Konu, gerekli değerlendirmelerin sağlanabilmesi adına ilgili birimlerimize detaylı şekilde aktarılmıştır. Ürününüzle ilgili kumaş, dikiş ve kullanım kaynaklı olabilecek tüm detaylar ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilecek olup inceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
