Paul Mark'ta İade Yerine Hediye Çeki Verilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Geçen hafta anneme pantolon almak için Paul Mark Ankara Kızılay şubesinden PT9267/10/001 kodlu pantolonu 22 Nisan’da 1.299 TL ödeyerek satın aldım. Annem evde denediğinde kalıbı uymadığı için ürünü iade etmeye karar verdik. 25 Nisan’da yine Kızılay şubesine gittiğimde iade yerine 1.199 TL fiyatlı başka bir pantolonla değişim yapmak istedim, kasada bunu açıkça belirttim. Aradaki 100 TL’yi tarafıma nakit veya karta iade etmeleri gerekirken, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bu tutarı hediye çeki olarak verdiler. Fazla tutarın çek olarak verileceği baştan söylenmedi; sonradan bu şekilde dayatılması beni rahatsız etti.

26 Nisan’da Podium AVM şubesine ürünü tamamen iade etmek için gittiğimde, ürünün sadece satın aldığım mağazada iade edilebileceği söylendi. Kurumsal bir firmada böyle bir ayrım olmasını garipsediğimi belirttim; ancak kasiyer net ve açıklayıcı bir cevap veremedi, konuyu uzatmadım. Bugün, 29 Nisan’da bu kez değişimini yaptığım ürünü Kızılay şubesine götürerek iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmamış ve fişi mevcut olmasına rağmen kasiyer, değişim yapılmış bir ürünün kesinlikle iade edilemeyeceğini, en fazla çek verilebileceğini söyledi. Hediye çeki ibaresi fişte sonradan fark ettiğim bir not olarak yer alıyordu; ancak bu not bile, alınan bir ürün değiştirildi diye iade hakkının tamamen ortadan kaldırılmasını haklı kılmıyor.

Mağazada bu süreçte kimsenin inisiyatif almaması, itiraz ederken yetkili birinin gelip durumla ilgilenmemesi ve tüm sürecin iletişiminin zayıf bir kasiyere bırakılması ayrıca rahatsız edici. Mağazada müşteriden çok çalışan ve sürekli müşterileri gözeten görevliler olmasına rağmen, iade ve değişim sorununa gelince muhatap bulunamıyor, müşteri adeta başından savılıyor. Paul Mark gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, müşterinin ödediği parayı doğrudan iade etmek yerine hediye çeki ve değişim bahanesiyle bu kadar zorlaştırmasını ve müşteriyi mağdur eden bu politikayı kendisine hiç yakıştıramıyorum.

Sonuç olarak, Kızılay şubesinden aldığım ve sonradan değiştirilen, kullanılmamış bu pantolonun bedelinin tarafıma ödediğim şekliyle iade edilmesini ve bu mağduriyet yaratan iade/değişim politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.