to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Solan Pantolonlar İçin Destek Reddi
10 Aralık’ta Ankara Podium AVM’deki Paul Mark mağazasından üç takım aldık. Takımların pantolonlarının renkleri, satın alma tarihinden yaklaşık beş ay sonra solmaya başladı. Ürünleri aldıktan sonra eşim hastalandığı için mağazaya zamanında gidemedik ancak ürünlerin garantisinin 6 ay olduğunu biliyorduk ve bu süre dolmadan önce sorun ortaya çıktı.
Mağazaya gittiğimizde ise sadece bir hafta geçerli destek verebileceklerini, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünler garantisi devam ederken renkleri solmasına rağmen “süre geçti” denilerek inceleme dahi yapılmaması ve destek olunmaması nedeniyle mağdur oldum.
Paul Mark’ın ürünlerinin arkasında durmasını, pantolonların garanti kapsamında incelenmesini ve üç takımın pantolonları için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.12.2025 tarihinde Paul Mark Ankara Podium mağazasından 3 adet takım elbise satın aldım. Bu ürünlerden ikisinin pantolonlarında çekme problemi yaşadım ve ürünlerin incelenerek değişim yapılmasını talep ettim. Mağaza yetkilisine “İncelemeye gönderin, değişim olursa olur” dememe rağmen, mağaza müdürü çözüm odaklı davranmak yerine mağaza içerisinde herkesin içinde sürekli “Yıkadınız mı, kuru temizleme mi yaptınız? ” şeklinde sorgulayıcı ve eleştirel bir üslupla konuşmaya devam etti.
Müşteri olarak talebimi açık bir şekilde belirtmeme rağmen aynı konunun uzatılması ve herkesin içinde rahatsız edici bir şekilde konuşulması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ayrıca daha önce mağazayı telefonla aradığımda da doğrudan “garanti süresi geçti” denilerek yardımcı olunmadı.
Ürünlerin incelemeye gönderilmesini zaten kabul etmiş olmama rağmen mağazada karşılaştığım yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sorunlu ürünler için değişim talep ediyorum.
Merhaba Aysel Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimize tekrar iletilmiştir. Ürünlerinizle ilgili inceleme süreci ve değerlendirme tarafımızca yeniden kontrol edilecektir. Süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
