Satış Sonrası İlgisizlik Ve Ödenmeyen Bandrol Ücreti Mağduriyeti

23.10.2025 tarihinde 50.000 TL kapora, 28.10.2025 tarihinde ise 1.345.000 TL ödeyerek Fiat Egea marka aracı Otokoç İstinye şubesinden satın aldım. Aracın ticari taksi işlemleri noterde yapılırken bandrol vergisinin firma tarafından ödenmediği ortaya çıktı.

Bu durum üzerine satış işlemini gerçekleştiren E*** Hanım ile iletişime geçerek bandrol ücretinin ödenmesi talebimi ilettim. Kendisi, “İsterseniz ücreti siz ödeyin, biz sonrasında tarafınıza iade ederiz.” şeklinde beyanda bulundu. Bu ifade üzerine bandrol ücretini ben ödedim.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi. Fiat müşteri hizmetlerini de yaklaşık üç kez arayarak şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir sonuç alamadım. Her aradığımda, müşteri hizmetleri Zincirlikuyu merkez muhasebesine ödeme talebi geçildiğini, ancak işlemin hâlâ sonuçlanmadığını belirtmekle yetiniyor.

Satış sürecindeki ilginin, satış sonrasında tamamen kaybolması kurumsal bir firmaya yakışmamakta ve beni mağdur etmektedir. Daha önce birçok firmadan araç satın almama rağmen ilk kez bu şekilde bir sorunla karşılaşıyorum.

Bandrol ücretini ödediğime dair dekont ve E*** Hanım ile yaptığım WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur ve istenildiği takdirde sunabilirim. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim bandrol ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.