Sıfır Araçta Sürekli Motor Sesi Problemi Ve Servis İlgisizliği

28 Eylül 2025 tarihinde, 18.000 km’deki Fiat Egea Cross model aracımı, Otokoç İstinye Fiat servisine bakım için getirdim. Aracım, “kayış değişimi” için erken çağrıldığım gerekçesiyle, normal bakım zamanından yaklaşık 2.000 km önce servise alındı. Bakım sırasında yüksek motor sesi şikayetimi özellikle belirttim. Ancak aracım, aynı ses problemiyle tarafıma teslim edildi.

Ertesi gün tekrar servise götürdüğümde, sesin “normal” olduğu belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı. İş yoğunluğum nedeniyle ancak 15 Ekim 2025’te tekrar servise gidebildim. Bu defa, önceki bakımda motor kulağının değiştirildiği ve sorunun bu parça ile ilgili olabileceği söylendi. Servis danışmanı S**** Bey gerekli kontrollerin yapıldığını ifade etti. Durumu Servis Müdürü B****** Bey’e ilettiğimde ise “Biz elimizden geleni yaptık, yapacağımız başka bir şey yok.” şeklinde bir yanıt aldım. Hatta, “1.000 müşteriye bakıyoruz” diyerek ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Aracım tekrar teslim edildi ancak motor sesi problemi halen devam etmektedir ve bu sorun sürekli olarak yaşanmaktadır. Sıfır kilometrede satın aldığım bir araçta aynı arızadan dolayı 4 kez servise gitmek zorunda kaldım. Ayrıca, talep ettiğim otomatik ikame araç da tarafıma temin edilmedi; ellerinde araç olmadığı belirtildi.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Fiat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bakım ve işlemler için toplamda 17.000 TL ödeme yaptım.

Sıfır kilometre bir araçta aynı arızanın defalarca tekrarlanması, servis kontrollerinin yetersizliği ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik kabul edilemez bir durumdur.

Talebim:
- Aracımın sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi,
- Yaşadığım mağduriyet nedeniyle servis süresince ikame araç temini,
- Gerekirse aracın Fiat teknik ekipleri tarafından detaylı incelenmesi ve sorunun kök nedeninin tespiti,
- Sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, konunun hassasiyetle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
(Plaka: 34 mır 791)