Orijinal Paspas Kaybı Ve İç Temizlik Eksikliğiyle Yetkili Serviste Tekrarlanan Hatalar

Opel Corsa 1.2 Edition aracımı 27 Haziran Cumartesi günü, 33.000 km periyodik bakımı ve cam filmi uygulaması için Kocaeli Gebze Otokoç Yetkili Servisi’ne, kurumsal yapısına ve yetkili servis güvencesine güvenerek teslim ettim. Ancak yaşadığım süreç, basit bir hizmet aksaklığını aşan, müşteri eşyasının korunamaması, üst üste yapılan hatalar ve kurumsal sorumsuzluk örneği haline gelmiştir.

Aracımı teslim almaya gittiğimde, aracımın orijinal paspaslarının kaybolduğunu, yerine başka bir araca ait paspasların konulduğunu gördüm. Bu durum servis tarafından da kabul edildi ve yeni paspas siparişi verileceği tarafıma iletildi. Aynı gün, bununla sınırlı kalmayan ikinci bir sorun daha yaşadım. Servis tarafından yapılacağı belirtilen araç iç temizliği hiç yapılmamıştı ve araç bana eksik hizmetle teslim edildi.

Mağduriyetimin kısa sürede giderileceği söylendi ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar servise gittiğimde bu kez yanlış model araca ait paspas sipariş edildiğini öğrendim. Yani mevcut bir hata telafi edilmeye çalışılırken ikinci bir hata daha yapılmış oldu. Yeniden sipariş verileceği söylendi fakat aradan bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme olmamıştır.

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden konulardan biri de, sorumluluk alan, düzenli bilgi veren veya çözüm üreten tek bir yetkiliyle muhatap olamamamdır. Her aradığımda farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım ve her defasında yaşadığım süreci baştan anlatmam gerekti. Hiç kimse sürecin sorumluluğunu üstlenmedi, müşteri olarak ben sürekli servisin peşinden koşmak zorunda bırakıldım.

Bugün itibarıyla yaşadığım mağduriyet, sadece kaybolan bir paspas meselesi olmaktan çıkmıştır. Aracıma ait eşyalar korunamamış, araç söz verilen şekilde teslim edilmemiş, yapılan hata iki kez tekrarlanmış, haftalardır mağduriyetim giderilememiş, süreç profesyonelce yönetilememiş ve müşteri olarak ciddi zaman kaybına uğramış durumdayım. Ödediğim yaklaşık 30.000 TL’lik bakım ve hizmet bedeline rağmen bu şekilde bir deneyim yaşamış olmak, yetkili servis güveniyle bağdaşmamaktadır.

Beni asıl rahatsız eden; kaybolan paspaslardan çok, yaşanan hataların sıradanlaştırılması, mağduriyetin ciddiye alınmaması ve müşteri memnuniyetine karşı sergilenen kayıtsızlıktır. Bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, yaşanan sürecin sadece paspas teslim edilerek kapatılabilecek kadar basit bir konu olmadığını düşünüyorum. Kocaeli Gebze Otokoç Yetkili Servisi’nde yaşadığım bu sürecin, Otokoç yönetimi ve Opel Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracımın plakasına ait (41 bdp 542) bu servis kaydı üzerinden sorumlular hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin uygun ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Amacım herhangi bir kurumu karalamak değil; kurumsal sorumluluğa yakışır biçimde hatanın açıkça kabul edilmesi, kaybolan paspaslarımın doğru model ve orijinallikte temin edilmesi, tarafıma yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetin telafisine yönelik makul bir çözüm sunulması ve hiçbir müşterinin benzer bir süreci tekrar yaşamamak zorunda bırakılmamasıdır.