Otokoç Gebze’de Sıfır Kilometre Citroen Ami Teslimatındaki Özensizlik Ve Kayıt Dışı İşlemler

Otokoç Gebze Sıfır Citroen Ami Teslimat Kusurları, Özensizlik, Kayıt Dışı İşlem ve Harcanan Zamanın Telafisi Talebi

Geçtiğimiz Cuma günü (12 Haziran 2026) Otokoç Gebze bayisinden sıfır kilometre Citroen Ami marka aracımı teslim aldım. Satış aşamasında yetkililer tarafından, "Aracı teslim etmeden önce öyle bir temizleriz ki showroomdaki araçla depodaki araç arasındaki farkı anlamazsınız" şeklinde iddialı bir söz verilmişti. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde aracın içi toz toprak içindeydi ve sıfır değil, adeta ikinci el bir araç gibi görünüyordu.

Sorunsuz olsun, sanayiyle veya arızayla uğraşmayayım düşüncesiyle sıfır aldığım bu araçta -ki içinde bir paspas bile bulunmayacak kadar bomboş teslim ediliyor- daha ilk dakikadan böyle bir manzarayla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığıydı. İkinci el bir araç alsaydım inanın bu kadar uğraşmazdım.

Bu özensiz teslimatın üzerine, aracı alıp eve döndüğümde kapı menteşelerinin oturduğu parçalardan birinin büyük ölçüde kavisli ve yamuk olduğunu fark ettim. Aynı gün vakit kaybetmeden aracı bayiye geri götürdüm. Durumu anlattığımda sorunu halledeceklerini söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra aracı teslim edip "sorunu düzelttiklerini" belirttiler; ancak menteşeyi kontrol ettiğimde hiçbir şeye dokunulmadığını ve sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Ertesi gün (Cumartesi) bayiye tekrar gittim ve bu kez durumu Satış Müdürü'ne aktardım. Kendisinin teknik servisle görüşmesi sonucunda, biz daha kahvemizi bitirmeden menteşenin oturması gereken parça gerçekten dümdüz yapılarak düzeltildi. Fakat bu kez de kapının ayarı tamamen bozuldu. Kapı kapatılırken menteşe tarafı araç gövdesine çok yakın olduğu için esneyerek ve sürtünerek kapanmaya başladı. Bunun üzerine Teknik Servis Müdürü bana kartvizitini vererek, Pazartesi günü saat 14:00'te gelmemi ve bizzat ilgileneceğini söyledi.

Pazartesi günü tam saatinde servise gittim. Aracın etrafına toplanmış 3-4 kişi kapılara bakıyordu. Sorunu tekrar anlattım ancak durumu "anlamazlıktan gelmeyi" tercih ettiler. Ben de kilit tarafının dışarıda kaldığını belirttim; "Biraz içeri alırız ama zor kapanır" şeklinde baştan savma bir cevap verdiler. Oradaki teknik personellere "Siz bu işin uzmanısınız, bunun araca bir zararı olur mu, teknik olarak en doğrusu nasıl olmalıdır? " diye sorduğumda ise hiçbir cevap alamadım, sadece sustular. Çözüm bulamayacağımı anlayıp aracı alarak eve dönmek zorunda kaldım.

Daha da vahim olanı; aracımla ilgili defalarca servise gitmeme, teknik ekibin araca fiziksel müdahalede bulunmasına (menteşe parçasının eğilip düzeltilmesi vb.) rağmen tarafıma hiçbir şekilde servis kaydı (iş emri) açılmamış ve belge verilmemiştir. Yapılan işlemlerin tamamen kayıt dışı tutulması, doğrudan yasal sorumluluktan kaçma amacı taşımaktadır.

Benim hiçbir hatam olmayan, tamamen fabrika/montaj kusuru olan bu durum yüzünden günlerdir servise git-gel yaparak değerli vaktimi ve mesaimi harcadım. Sıfır kilometre bir araç alıp sorunsuz binmek isterken, bu kadar mağdur edilmemin ve benden çalınan zamanın telafisinin nasıl yapılacağını sormak istiyorum.

Verdikleri sözleri tutmayan, kir pas içinde araç teslim eden, müşteriyi bilgisiz bırakarak geçiştirmeye çalışan, araç üzerinde kayıt dışı işlem yapan Otokoç Gebze bayisinin ve teknik servisinin bu amatör tutumundan şikayetçiyim. Kapı ayarı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve harcamak zorunda bırakıldığım mesaimin/zamanımın telafisi konusunda tarafıma yetkili bir ağızdan dönüş yapılmasını talep ediyorum.