Gebze Otokoç Servisinde Özensiz Yıkama Ve Çizik Sorunu, Cevapsız Müşteri İletişimi

8 Nisan 2026 tarihinde Citroen c4 aracımı, garantiden parça değişimi için Otokoç Gebze servisine teslim ettim. Ertesi gün akşam saatlerinde aracı teslim almaya gittiğimde, aracı teslim almadan önce genel bir kontrol yaptım ve bu sırada yan kapıların alt plastik kısımlarının çevresinde, boyalı yüzeylerde fırça kaynaklı yoğun kılcal çizikler fark ettim. Daha sonra aracın tavan kısmına baktığımda ise bu kez daha derin, sürtme kaynaklı çizikler gördüm.

Durumu hemen servis danışmanına ilettim, yıkama personeli çağrıldı ve gelip araca baktılar. Fırça kullanmadıklarını söyleyip kameraların kontrol edildiğini, bu çiziklerin kendilerinden kaynaklanmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Israr etmem üzerine kamera kayıtlarına birlikte baktık ve görüntülerde yıkama personelinin paspasları, jantları ve araç plastik alt kısımlarını fırça ile temizlediğini açıkça gördüm. Bu işlem o kadar hızlı ve özensiz yapılıyordu ki, kirli fırça plastik aksamların dışında neredeyse bel altı boyalı kısımların her yerine sürülüyordu. Aracın diğer kısımlarında ise fırça kullanılmadığını, sadece köpük sıkılıp basınçlı su tutulduğunu izledim.

Yıkama işlemi bittikten sonra yerdeki paspasların doğrudan aracın tavanına atıldığını, daha sonra araç 5–10 metre yana kurulama kısmına çekildiğinde araçtan inen personelin üst üste konulmuş paspasları en alttan tutup hızlı bir şekilde çekerek yere fırlattığını kayıtlarda net biçimde gördüm. Farklı markalardaki araçlarımı daha önce farklı yetkili servislere götürdüğümü, bu derece özensiz bir uygulamayla ilk kez karşılaştığımı belirttim. Paspasların yumuşak bir malzeme olmasına rağmen, üzerlerine araç içinde sürekli basıldığı için toz, kum tanesi gibi boyayı çizebilecek maddeleri barındırabileceğini; paspasların yerden alınıp araç tavanına atıldığını ve araç üzerinde oluşan çiziklerin de paspasın araç üzerinden çekiliş yönüyle birebir örtüştüğünü kendilerine anlattım.

Olayın yaşandığı gün akşam saatleri olduğu için, servis kısmına gidip durumu tekrar servis bölümünden sorumlu kişiye ayrıntılı şekilde anlattım. Bana ertesi gün aranacağım ve konunun detaylı şekilde görüşüleceği söylendi. Ancak daha sonra ne arayan ne soran oldu, yaklaşık 3–4 gün boyunca ben yetkili servisi defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. En sonunda bir şekilde servis danışmanıma ulaştığımda, kendisi bana “yıkama arkadaşlar çizmediğini söylüyor, biz bir şey yapamayız” dedi. Ben de, yıkama arkadaşların zaten en başta çizmediklerini söylediklerini, ancak kamera kayıtları izlendiğinde ellerine pasta ve bez alarak neden müdahale ettiklerini sorduğumda, bunun “iyi niyet” olduğunu belirtti. Bu kez de kendisine, “iyi niyetiniz kayıtlar izlenmeden önce yoktu, kayıtlardan sonra neden oldu” diye sorduğumda net bir cevap veremedi ve yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Başta çiziklerin kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyen çalışanlar, görüntülerde açıkça görülen özensiz uygulamaya rağmen sorumluluğu kabul etmedi. Çizikler Elle pasta ve bez ile kapatılmaya çalışıldı, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve konu tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan adeta kapatılmaya çalışıldı. Hem görüntülerle sabit olan bu özensiz uygulama hem de iletişim sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Ben, araç yıkama sırasında yapılan hatanın açıkça kabul edilmesini ve aracımda oluşan bu çizik probleminin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.