Tek Taraflı Bilet İptali Ve İade Yapılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

03.06.2026 tarihinde Samsun ilinden Tekirdağ ili Çorlu ilçesine seyahat etmek için Obilet.com uygulaması üzerinden Genç Bus firmasından Samsun–Tekirdağ–Çorlu bileti satın aldım. Seyahat saatime birkaç saat kala 0 53*********89 numaralı telefondan bir kişi arayarak Samsun otogarından binecek tek yolcu olduğumu, bu nedenle otogara giremeyeceklerini, zaten çok Ucuza Bilet aldığımı söyleyip biletimi iptal ettiğini belirtti ve bana söz hakkı bile vermeden telefonu kapattı.

Bu görüşmeden hemen sonra telefonuma biletimin iptal edildiğine dair mesaj geldi, ancak 1.500 TL tutarındaki bilet ücretim banka kartıma iade edilmedi. Bayram sonrası dönemde otobüslerde yoğunluk olduğu için aynı güzergahta başka bilet bulamadım ve başka şehirlerden aktarma yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte başka bir firmadan 1.800 TL’ye bilet almak zorunda kaldım, ayrıca aktarma için de 250 TL ekstra ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Tarafıma hiçbir makul açıklama yapılmadan, geçerli bir gerekçe sunulmadan biletimin tek taraflı olarak iptal edilmesi, sonrasında ücret iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Hem Obilet’i hem de Genç Bus firmasını defalarca aramama rağmen muhatap olacak, sorunu çözecek hiçbir yetkiliye ulaşamadım. İnternet sitelerindeki ve paylaşılan iletişim numaralarındaki bilgilerin güncel olmaması da yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Hem Obilet’in hem de Genç Bus firmasının bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini, haksız yere iptal edilen biletimin 1.500 TL’lik ücretinin banka kartıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.